Отчет деятельности государственного учреждения «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

Отчет деятельности

государственного учреждения «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

 

1. Общие положения

 

• Сведения об услугодателе – государственное учреждение «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области» (далее - Управление).
• Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг – 3 государственные услуги:

«Выдача решения о строительстве культовых зданий (сооружений),
определении их месторасположения», «Выдача решения о перепрофилировании
(изменении функционального назначения) зданий (сооружений) в
культовые здания (сооружения)», "Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)";

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 0

количество государственных услуг, оказываемых через Веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz - 3;

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 3, на платной основе – 0.

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:

3 государственные услуги - электронные (полностью автоматизированные);

количество утвержденных стандартов государственных услуг:

Правила государственных услуг, утверждены Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности», Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 29 апреля 2021 года №202 «Об утверждении Правил выдачи решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)».

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Количество услуг оказанных за  2025 год: выдача решения о строительстве культовых зданий (сооружений) и определении их месторасположения – 2,  выдача решения о перепрофилировании (изменении функционального назначения) зданий (сооружений) в культовые здания (сооружения) – 0, выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений) -0, отказов в оказании государственных услуг- 0.

 

 

 

 

 

 

2. Работа с услугополучателями

 

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Правила и информация, разъясняющая порядок оказания услуг размещены на интернет-ресурсе уполномоченного органа – https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-ust/activities/directions?lang=ru,  а также на стенде «Государственные услуги», по адресу город Кокшетау, улица Абая, 89, где располагается ГУ «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области». Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

На официальном интернет-ресурсе, Instagram на страницах управления на постоянной основе размещается информация об оказываемых услугах.

За 2025 год проведено 4 прямых эфира по оказываемым управлением государственным услугам:

https://www.instagram.com/reel/DGNB-P7ssTi/?igsh=cXJ3YmU5emh2YTkx

https://www.instagram.com/reel/DLZMyL4sg4i/?igsh=bHdidGIwdWhldXdm

https://www.instagram.com/reel/DQG_uY7DEpV/?igsh=bjNwcjdnMnNwM3Y4

https://www.instagram.com/reel/DQMCjCTjBsQ/?igsh=MWVhMTZtbzloaGd0ZQ==

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 

• Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Оказываемые государственные услуги доступны через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг. Принято участие в научно-практической конференции «Технологии в государственных услугах и ориентация на человека: Новый горизонт качества».

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг проводится в соответствии с вновь утвержденными НПА.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2025 году в управление не поступало.

 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг информация об оказываемых государственных услугах размещена на стенде, на интернет-ресурсе, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов, перечень необходимых документов с образцами их заполнения).

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2026 год запланированы следующие мероприятия:

ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;

обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

обеспечение информированности населения о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, средств массовой информации.

Вопрос обеспечения неукоснительного соблюдения законодательства о государственных услугах находится на постоянном контроле в управлении.