Отчет о деятельности Государственного учреждения «Управление сельского хозяйства Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
1) Сведения об услугодателе.
Государственное учреждение «Управление сельского хозяйства Акмолинской области» (далее – Управление) реализует государственную политику в области развития агропромышленного комплекса, в области зернового рынка, в области семеноводства, в области защиты растений, в области карантина растений, в области племенного животноводства.
Местонахождение юридического лица: 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89
2) Информация о государственных услугах:
Согласно Реестра государственных услуг за Управлением сельского хозяйства Акмолинской области (далее- Управление) закреплено 20 государственных услуг.
Из них, 15 государственных услуг оказываются через веб-портал «Qoldau.kz», одна по средствам информационной системы субсидирования (ИСС), 4 через информационную систему «Государственная база данных «Е-лицензирование» (ИС ГБД «Е-лицензирование»).
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе 18, на платной основе 2.
Количество государственных услуг, оказываемых в электронной форме 20.
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг 20.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2020 году оказано 9780 государственных услуг (в сравнении с прошлым годом оказано на 30 % меньше).
Наиболее востребованными государственными услугами в отчетном периоде, являются:
«Субсидирование на развитие племенного животноводства, повышение продуктивности и качества продукции животноводства» – 2059 государственных услуг или 21 % от общего количества оказанных услуг;
«субсидированию стоимости пестицидов, биоагентов (энтомофагов), предназначенных для проведения обработки против вредных и особо опасных вредных организмов с численностью выше экономического порога вредоносности и карантинных объектов» - 3857 государственных услуг или 39,4 % от общего количества оказанных услуг;
«субсидированию ставок вознаграждения при кредитовании субъектов агропромышленного комплекса, а также лизинге на приобретение сельскохозяйственных животных, техники и технологического оборудования» – 703 государственных услуг или 7,1 % от общего количества оказанных услуг;
«Субсидирование по возмещению части расходов, понесенных субъектом агропромышленного комплекса при инвестиционных вложениях» – 1949 государственных услуг или 19,9 % от общего количества оказанных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на интернет-ресурсе услугодателя – www.gov.kz в разделе «Государственные услуги», веб-портале «электронного правительства» - www.egov.kz, веб-портале www.Qoldau.kz и www.elisense.kz, а также по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414 или 8-800-080-7777.
Также в здании услугодателя размещены информационные стенды с информацией о порядке оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно Законам «О государственных услугах» и «О доступе к информации» государственные органы-разработчики нормативно правовых актов размещают на портале «Открытые НПА» для публичного обсуждения проекты стандартов государственных услуг и концепции законопроектов.
В 2020 году на портале «Открытые НПА» проекты подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг разработчиком которых является Управление публичное обсуждение не проходили, поскольку разработчиком НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг в сфере сельского хозяйства, является Министерство сельского хозяйства Республики Казахстан.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В рамках повышения информированности услугополучателей о возможности получения и порядке оказания государственных услуг в средствах массовой информации (в областных газетах) опубликованы 14 статей по 14 государственным услугам.
В целях повышения правовой грамотности специалистов Управления проведено 2 разъяснительных мероприятий по вопросам оказания государственных услуг.
Управлением на системной основе проводятся мероприятия по оптимизации сроков и количества документов требуемых от услугополучателей, автоматизации государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В процесс оказания государственных услуг задействовано 13 государственных служащих.
Все государственные служащие задействованные в процесс оказания государственных услуг прошли курсы по повышению квалификации:
в 2019 году -7 специалистов;
в 2020 году – 5.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан принимаются новые стандарты государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб по результатам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В 2020 году проведено 5 внутренних контрольных мероприятий, по результатам которых нарушений не выявлено, вместе с тем даны рекомендации по соблюдению требований, вытекающих из подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Уполномоченным органом проверка деятельности управления по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг не проводилась.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Для проведения исследования в общественный мониторинг включена государственная услуга «Субсидирование производства приоритетных культур, в том числе многолетних насаждений».
В процессе получения государственной услуги на странице портала qoldau.kz указано «субъектам субсидирования на платной основе и при условии подписания ими Пользовательского соглашения», при «подачи заявки» на сайте предлагается оплатить счет в минимальном размере 8751 тенге, либо 29170 тенге, 32087 тенге для дальнейшего шага подачи заявки на субсидирование. При этом согласно Стандарта, данная государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. Для потенциальных услугополучателей не в полной мере было ясно и понятно за какие услуги, сервис предлагается оплатить.
По итогам общественного мониторинга в целях повышения качества оказания государственной услуги даны следующие рекомендации:
Совершенствование процесса предоставления государственных услуг путем проведения внутренних контрольных и публичных мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на информирование о возможностях получения государственных услуг в электронном виде.