Отчет о деятельности КГУ «Больше-Тюктиское учреждение лесного хозяйства» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год
1) Сведения об услугодателе — государственное учреждение КГУ «Больше-Тюктинское учреждение лесного хозяйства» (далее — Учреждение).
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг - 1 государственные услуги:
КГУ оказывает 1 вид государственной услуги «Выдача лесорубочного и лесного билета»;
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе:
1 государственная услуга – бесплатно
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:
1 государственная услуга – электронная или бумажная.
количество утвержденных стандартов государственных услуг:
1 стандарт государственной услуги.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
За период 2021 года КГУ оказано всего 22 государственные услуги, из них 7 оказано в электронной форме, 15 в бумажном виде.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Стандарты и информация, разъясняющая порядок оказания государственных услуг размещены на интернет-ресурсе государственного органа — https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-upr, на портале www.elicense.kz, а также на стенде «Государственные услуги, оказываемые КГУ «Больше-Тюктинское учреждение лесного хозяйства»управлением природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области».
Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В течение 2021 года опубликовано 2 статьи в газетах по вопросам оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Государственная услуга «Выдача лесного и лесорубочного билета» частично автоматизирована.
В соответствии со стандартами государственных услуг ежегодно сокращается количество бумажных документов, представляемых услугополучателями для получения государственных услуг, переводятся в электронную форму, сокращаются сроки оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2021 году обучение в Акмолинском филиале Академии государственного управления при президенте Республики Казахстан обучение не проходили.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг - государственные услуги оказываются в соответствии со стандартами государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) - нет жалоб.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг - нет нарушений.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг - не проводилось.
Учреждением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг размещена информация об оказываемых государственных услугах на стенде, на интернет-ресурсе уполномоченного органа, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения), государственную услугу можно также получить через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, не обращаясь в КГУ (имеется инструкция по применению, размещенная на сайте).