Сведения об услугодателе – государственное учреждение «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области» (далее - Управление).
Государственное учреждение «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области» имеет 13 подведомственных организаций: Коммунальные государственные учреждения лесного хозяйства «Акколь», «Барап», «Красноборское», «Кенесское», «Отрадненское», «Ерейментауское», «Куйбышевское», «Мало-Тюктинское», «Букпа», «Маралдинское», «Больше-Тюктинское», «Степногорское», «Урумкайское».
Информация о государственных услугах: 7 видов государственных услуг:
Количество оказанных государственных услуг – 3216 государственных услуг.
- выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II категории;
- выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами;
- субсидирование повышения продуктивности и качества продукции аквакультуры (рыбоводства), а также развития племенного рыбоводства;
- субсидирование по возмещению части расходов, понесенных субъектом рыбного хозяйства, при инвестиционных вложениях;
- выдача лесорубочного и лесного билета;
- возмещение расходов на закладку и выращивание плантаций быстрорастущих древесных и кустарниковых пород, создание и развитие частных лесных питомников;
- выдача разрешений на пользование животным миром;
количество государственных услуг, оказываемых через Веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz - 7;
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе:
7 государственные услуги – бесплатно;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:
7 государственные услуги - электронные (полностью автоматизированные);
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
- Правила проведения государственной экологической экспертизы от 9 августа 2021 года № 317 утвержденным приказ и.о. Министра экологии, геологии и природных ресурсов Республики Казахстан от 9 августа 2021 года № 319.
- Правила выдачи экологических разрешений, представления декларации о воздействии на окружающую среду, а также форм бланков экологического разрешения на воздействие и порядка их заполнения утвержденным приказ и.о. Министра экологии, геологии и природных ресурсов Республики Казахстан от 9 августа 2021 года № 319.
- Правил выдачи разрешений на пользование животным миром утрвержденным приказом и.о. Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 19 декабря 2014 года № 18-04/675.
- форма лесорубочного билета и лесного билета, правил их учета, хранения, заполнения и выдачи утвержденным приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 26 января 2015 года № 18-02/40.
Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Количество услуг оказанных за 2023 год: выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II категории - 62; выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами - 121; выдача лесорубочного и лесного билета - 225; охота - 2589; рыболовство (промысловое, любительское (спортивное), научно-исследовательский лов, мелиоративный лов, лов в воспроизводственных целях – 219.
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Правилы и информация, разъясняющая порядок оказания услуг размещены на интернет-ресурсе уполномоченного органа – https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-upr?lang=ru, а также на стенде «Государственные услуги», по адресу город Кокшетау, улица Абая, 89, где располагается ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области». Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
На официальном интернет-ресурсе, в социальных сетях Facebook, Instagram на страницах управления на постоянной основе размещается информация об оказываемых услугах.
За 2023 год проведено 4 прямых эфира по оказываемым управлением государственным услугам:
https://www.instagram.com/tv/CzBV44GsuIM/?igsh=ZnN4NDc0dG81bHdn
https://www.instagram.com/reel/Cu9DlcMoX2r/?igsh=MWUzODk0MW1taGM3Nw==
https://www.instagram.com/tv/Csa15-bqEQV/?igsh=MTVxeDBsMHByaWo3NQ==
https://www.instagram.com/tv/CpKRlLFoJ8R/?igsh=YXl6Mng0MWo3MnZk
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Оказываемые государственные услуги доступны через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz.
Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг. На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации.
Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг проводится в соответствии с вновь утвержденными НПА.
Все компьютеры сотрудников управления, задействованных в оказании государственных услуг соответствуют требованиям к унифицированному рабочему месту, утвержденным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 25 ноября 2019 года № 322/НҚ.
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2023 году в управление не поступало.
Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг информация об оказываемых государственных услугах размещена на стенде, на интернет-ресурсе, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов, перечень необходимых документов с образцами их заполнения).
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:
ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;
обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
обеспечение информированности населения о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, средств массовой информации.
Вопрос обеспечения неукоснительного соблюдения законодательства о государственных услугах находится на постоянном контроле в управлении.