Отчет о деятельности государственного учреждения «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год
1) Сведения об услугодателе — государственное учреждение «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области» (далее — Управление).
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг - 7 государственные услуги:
- выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II категории;
- выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами;
- субсидирование повышения продуктивности и качества продукции аквакультуры (рыбоводства), а также развития племенного рыбоводства;
- субсидирование по возмещению части расходов, понесенных субъектом рыбного хозяйства, при инвестиционных вложениях;
- выдача лесорубочного и лесного билета;
- возмещение расходов на закладку и выращивание плантаций быстрорастущих древесных и кустарниковых пород, создание и развитие частных лесных питомников;
- выдача разрешений на пользование животным миром.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе:
6 государственных услуг — бесплатно;
1 государственная услуга – платно/бесплатно
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:
6 государственные услуги — в электронной форме;
1 государственная услуга – электронная или бумажная.
количество утвержденных стандартов государственных услуг:
7 стандартов государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
За период 2022 года Управлением оказано 3046 государственных услуг, из них:
Выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II категории - 95;
Выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами - 120;
Выдача лесорубочного и лесного билета - 199;
Выдача разрешений на пользование животным миром – 2780.
4) Анализ оказанных государственных услуг за 2021-2022 годы
В 2022 году доля государственных услуг, оказанных в электронном виде, выросла до 99,97 % от общего количества оказанных государственных услуг, в 2021году данный показатель составил 98,5 % (анализ показателей 2021 и 2022 годов приведены в Таблице 1).
Таблица 1.
Рост количества государственных услуг оказываемых в электронном виде положительно влияет на сокращение бумажного документооброта, а также уменьшает вероятность прямого контакта услугополучателя с услугодателем.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Стандарты и информация, разъясняющая порядок оказания государственных услуг размещены на интернет-ресурсе государственного органа — https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-upr, на портале www.elicense.kz, а также на стенде «Государственные услуги, оказываемые управлением природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области».
Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В течение 2022 года опубликовано 8 статей государственного органа (подведомственной организации) в газетах и других печатных изданиях, в социальных сетях Управления по вопросам оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Из 7 оказываемых государственных услуг - 6 полностью автоматизированные, 1 частично автоматизированы.
В соответствии со стандартами государственных услуг ежегодно сокращается количество бумажных документов, представляемых услугополучателями для получения государственных услуг, переводятся в электронную форму, сокращаются сроки оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
-
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг - государственные услуги оказываются в соответствии со стандартами государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) - нет жалоб.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг - нет нарушений.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг - не проводилось.
Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг размещена информация об оказываемых государственных услугах на стенде, на интернет-ресурсе уполномоченного органа, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения), государственную услугу можно также получить через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, не обращаясь в Управление (имеется инструкция по применению, размещенная на сайте), оборудован уголок самообслуживания «E-gov».
Руководитель управления Р. Аубакиров