Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193
Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг «ГУ Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2021 год
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- качества и доступности государственных услуг;
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по национальности, пола, расы, языка, мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказывало 27 видов государственных услуг:
1) Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов» - 19;
2) «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 265;
3) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 653;
4) «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений – 3;
5) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи – 70;
6) «Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами» - 211;
7) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху» - 34;
8) «Оформление документов на обеспечение инвалидов услугами специалиста жестового языка для инвалидов по слуху –шестьдесят часов в год - 20;
9) «Оформление документов на обеспечение инвалидов специальными средствами передвижения» - 30;
10) «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением» - 101;
11) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» - 81;
12) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях(организациях)» - 85;
13) «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - 0;
14) «Назначение жилищной помощи» - 398;
15) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» - 2;
16) «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» -10;
17) «Восстановление записей актов гражданского состояния» - 1;
18) «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 1673;
19) «Регистрация заключения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 511;
20) «Регистрация расторжения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 210;
21) «Регистрация рождения,в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 1457;
22) «Аннулирование записей актов гражданского состояния» - 2;
23) «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского» - 37;
24) «Регистрация лиц ищущих работу» - 665;
25) «Регистрация безработных» - 292;
26) «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1685
27) «Выдача справки о регистрации в качестве безработного» - 20.
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными стандартами и регламентами.
За 2021 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказано всего 8535 государственных услуг, в т.ч через ЦОН - 2611, через ПЭП – 2270, через государственный орган - 3654, в том числе в электронном виде через информационные системы услугодателя 2680.
На основании проведенного анализа в 2021 году наиболее востребованные государственные услуги в сфере регистрации актов гражданского состояния: «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 1673. «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 1457, «Регистрация заключения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 511. В сфере социальной защиты и занятости населения: «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1682, «Регистрация лиц ищущих работу» - 665, «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 653, «Назначение жилищной помощи»-398, «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 265.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местных газетах «Степногорск ақшамы» и «Вечерний Степногорск».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2021 год проведено 5 заседаний круглого стола совместно со специалистами ЦОНа в режиме-онлайн на платформе «ZOOM» «Соблюдение стандартов государственных услуг».
В местной газете «Степногорск ақшамы» и «Вечерний Степногорск» публиковались в течении 2021 года 25 статей по государственным услугам ГУ «Отдела занятости и социальных программ города Степногорска».
Приняты соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года. Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2021 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.