1. Общие положения.
В соответствии с пунктом 5 статьи 23 Закона Республики Казахстан №88-V «О государственных услугах» с изменениями от 29.09.14г., пунктом 9 Правил формирования и предоставления отчета деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг местные исполнительные органы размещают на интернет-ресурсах и других СМИ отчет о результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг за предыдущий год.
Также согласно п.6 ст.23 Закона «О государственных услугах» местные исполнительные органы не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей.
Проведение публичных обсуждений со всеми заинтересованными сторонами способствует обеспечению информационной открытости, транспарентности и гласности государственных органов.
1) Сведения об услугодателе:
В отчете о деятельности местных исполнительных органов города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов поселков, сел и сельского округа города Степногорск, школьных и дошкольных учреждений.
2) Информация о государственных услугах:
В рамках повышения качества оказания государственных услуг
местными исполнительными органами акимата города Степногорска оказывается 85 видов государственных услуг.
Государственные услуги оказывают аппараты акимов: города Степногорска, поселков, сел и сельского округа, самостоятельные отделы, а также центр занятости населения.
По итогам 2020 год количество оказанных государственных услуг составило 14 155 услуг, в том числе:
— через Госкорпорацию — 4 735;
— в электронном виде — 7 396 (ПЭП, информационные системы услугодателя);
- через услугодателей — 2 024;
- платных государственных услуг — 12 видов, бесплатных — 72, в электронном формате — 68, через Госкорпорацию — 37 видов.
3) информация о наиболее востребованных государственных услугах:
«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» — 1 998.
«Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования» — 853.
«Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» — 848.
«Назначение государственной адресной социальной помощи» — 735.
«Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» — 2 031.
«Регистрация рождения,в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 1159.
«Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» — 257.
Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования — 345.
«Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» — 372.
«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» — 421.
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
- в целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающие государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 241 статья по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг. За текущий период 2020 года опубликовано 85 статей, проведено — 37 семинара (круглых столов).
Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
В городе Степногорске с 2019 года функционирует Сервисный акимат, для получения государственных услуг и получения консультации по услугам осуществляемых отделами жилищно-коммунального хозяйства, сельского хозяйства и земельных отношений, строительства, архитектуры и градостроительства, занятости и социальных программ.
Граждане могут получать государственные услуги, через Портал «электронное правительство», при наличии ЭЦП, либо посредством СМС-пароля при наличии регистрации в «мобильном правительстве», а также пользоваться электронным порталом «egov.kz». Также, в в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах города, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов определяющих порядок оказания государственной услуги:
В 2020 году в рамках проведения публичных обсуждений проектов правил государственных услуг на сайте акима города размещались Проекты нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня его размещения для публичного обсуждения. В ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акима города предложений и замечаний не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг:
На постоянной основе осуществляется информирование населения по вопросам оказания государственных услуг через городскую газету «Степногорск Ақшамы» и «Вечерний Степногорск — 85 статей, а также проводились семинары с сотрудниками отдела филиала НАО "Государственная корпорация" по Акмолинской области — 37, проводились совещания с руководителями отделом и с главными специалистами услугодателями непосредственно отвечающих за оказание государственных услуг и прямые эфиры руководителей госучреждений в рамках проекта «Адал Комек» — 26.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Политика государства в области модернизации системы государственного управления в значительной степени направлена на развитие электронного правительства, автоматизацию внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитие системы электронных государственных услуг, как наиболее эффективной формы взаимодействия государственных органов и граждан.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 122 сотрудник (100%).
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год не поступало.
2) В соответствии с утвержденным Планом контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг акимата города Степногорска на 2020 год, отделом внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг аппарата акима в течении 2020 года проведено 6 контрольных мероприятий по качеству оказанию государственных услуг.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг — общественного мониторинга качества оказания государственных услуг не проводилось.
4) проведено социологическое исследование на тему «Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг» проведенного по заказу Управления внутренней политики Акмолинской области по результатам которого акиматом города Степногорска было получено 8,87 баллов из 10.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг.
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами ЦОН, акимами и специалистами поселков, сел и сельского округа, руководителями государственных учреждений.
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через ЦОН по принципу «одного окна» (меры разъяснительного характера);
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Утвержден план мероприятий по улучшению качества предоставления государственных услуг.