Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193
Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг «ГУ Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2020 год
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- качества и доступности государственных услуг;
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по национальности, пола, расы, языка, мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказывало 26 видов государственных услуг:
1) Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов» — 25;
2) «Назначение государственной адресной социальной помощи» — 198;
3) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» — 510;
4) «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений — 4;
5) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи — 69;
6) «Оформление документов на инвалидов для обеспечения их сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами» — 113;
7) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху» — 41;
8) «Предоставление инвалидам кресла-колясок» — 26;
9) «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением» — 97;
10) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» — 56;
11) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях(организациях)» — 73;
12) «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя(семьи) к получателям адресной социальной помощи» — 0;
13) «Назначение жилищной помощи» — 257;
14) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» — 1;
15) «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» -759;
16) «Восстановление записей актов гражданского состояния» — 1;
17) «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» — 1555;
18) «Регистрация заключения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» -474;
19) «Регистрация расторжения брака (супружества),в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 223;
20) «Регистрация рождения,в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 1420;
21) «Регистрация установления отцовства,в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 18;
22) «Регистрация усыновления(удочерения),в том числе внесение изменений, дополнений исправлений в записи актов гражданского состояния» — 2;
23) «Аннулирование записей актов гражданского состояния» — 2;
24) «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского» — 41;
25) «Оказание содействия лицам, ищущих работу, в качестве безработных» — 2033;
26) «Выдача справки о регистрации в качестве безработного» — 137.
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными стандартами и регламентами.
За 2020 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказано всего 8135 государственных услуг, в т.ч через государственный орган — 3119, через ЦОН — 4083, через ПЭП — 933.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованные государственные услуги в сфере регистрации актов гражданского состояния: «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 1420, «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» — 759, «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» — 1555. В сфере социальной защиты и занятости населения: «Оказание содействия лицам, ищущих работу, в качестве безработных» — 2033, «Назначение государственной адресной социальной помощи»- 198, «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» — 510, «Назначение жилищной помощи»-257.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местных газетах «Степногорск ақшамы» и «Вечерний Степногорск».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2020 год проведено 5 заседаний круглого стола совместно со специалистами ЦОНа в режиме-онлайн на платформе «ZOOM» «Соблюдение стандартов государственных услуг».
В местной газете «Степногорск ақшамы» и «Вечерний Степногорск» публиковались в течении 2020 года 26 статей по государственным услугам ГУ «Отдела занятости и социальных программ города Степногорска».
Приняты соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года. Нормативно — правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Руководитель отдела А. Тукмаганбетов