Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- качества и доступности государственных услуг;
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по национальности, пола, расы, языка, мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
За 2022 год государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказывало 28 видов государственных услуг:
1) «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту» - 113;
2) «Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов» - 16;
3) «Регистрация лиц ищущих работу» - 904;
4) «Регистрация безработных» - 764;
5) «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1553;
6) «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 405;
7) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 795;
8) «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений» - 4;
9) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи» - 99;
10) «Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами» - 263;
11) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении» - 0;
12) «Оформление документов на обеспечение инвалидов услугами специалиста жестового языка для инвалидов по слуху – шестьдесят часов в год» - 4;
13) «Оформление документов на обеспечение инвалидов специальными средствами передвижения» - 31;
14) «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением» - 125;
15) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» - 57;
16) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)» - 32;
17) «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - 0;
18) «Назначение жилищной помощи» - 268;
19) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» - 0;
20) «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского» - 39;
21) «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» -815;
22) «Восстановление записей актов гражданского состояния» - 1;
23) «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 1782;
24) «Аннулирование записей актов гражданского состояния» - 4;
25) «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 479;
26) «Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 159;
27) «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 1223;
28) «Выдача справки о регистрации в качестве безработного» - 20.
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными стандартами и регламентами.
За 2022 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказано всего 9935 государственных услуг, в том числе через ЦОН - 2248, через ПЭП – 3516, через государственный орган - 4144, в том числе в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем - 1974.
На основании проведенного анализа в 2022 году наиболее востребованные государственные услуги в сфере регистрации актов гражданского состояния: «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 1782; «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 1223; «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 815; «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 479.
В сфере социальной защиты и занятости населения: «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1553; «Регистрация лиц ищущих работу» - 904; «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 795; «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 405; «Назначение жилищной помощи» - 268.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в социальных сетях, местной газете «Престиж».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2022 год на тему: «Соблюдение стандартов государственных услуг» проведено 5 заседаний круглого стола совместно со специалистами ЦОНа. Проведено 4 прямых онлайн-эфира с населением региона по разъяснению оказания государственных услуг.
В течение 2022 года опубликовано в социальной сети 27 статей по государственным услугам ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска».
Приняты соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» проходят курсы повышения квалификации согласно графику каждые три года. Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2022 года на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» подана 1 жалоба от потребителя государственной услуги «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния». По результатам проверки установлено, что факт нарушения оказания государственной услуги отсутствует, жалоба была не обоснованной.
Руководитель отдела
А. Тукмаганбетов