Отчет деятельности управления физической культуры и спорта Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» управлением физической культуры и спорта Акмолинской области не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг. 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

В отчете о деятельности управления физической культуры и спорта Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам.

Госуслуги оказываются Управлением физической культуры и спорта Акмолинской области и 30 подведомственными спортивными учреждениями.

2) Информация о государственных услугах:

Согласно действующего Реестра госуслуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31.01.2020 № 39/НҚ МИО оказывают 6 видов госуслуг.

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 6 видов госуслуг, на платной основе – 0 видов госуслуг.

За 2022 год оказано 6 тыс. 389 государственных услуг, в том числе 46,4% государственных услуг оказано посредством информационных систем, портала электронного правительства, государственной корпорации «Правительство для граждан».

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Прием документов в детско-юношеские спортивные школы, спортивные школы для инвалидов» и «Присвоение спортивных разрядов: кандидат в мастера спорта Республики Казахстан, спортсмен 1 разряда и квалификационные категории: тренер высшего уровня квалификации первой категории, тренер-преподаватель высшего уровня первой категории, тренер среднего уровня квалификации первой категории, тренер-преподаватель среднего уровня квалификации первой категории, методист высшего уровня квалификации первой категории, методист среднего уровня квалификации первой категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации первой категории, спортивный судья первой категории».

Так, за 2022 г. по государственной услуге «Прием документов в детско-юношеские спортивные школы, спортивные школы для инвалидов» оказано в бумажном виде 5 277 госуслуг, и по госуслуге «Присвоение спортивных разрядов: кандидат в мастера спорта Республики Казахстан, спортсмен 1 разряда и квалификационные категории: тренер высшего уровня квалификации первой категории, тренер-преподаватель высшего уровня первой категории, тренер среднего уровня квалификации первой категории, тренер-преподаватель среднего уровня квалификации первой категории, методист высшего уровня квалификации первой категории, методист среднего уровня квалификации первой категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации первой категории, спортивный судья первой категории» оказано 1 017 госуслуг, из которых 463 услуг посредством посредством информационных систем электронного правительства, что составляет 46,4% от общего количества оказанных в электронном виде услуг.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

В управлении физической культуры и спорта Акмолинской области и в подведомственных спортивных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.).

Кроме того, информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- установлены 64 информационных напольных стоек по популяризации мобильного приложения «еGov mobile»;

- в управлении и в подведомственных организациях открыто 31 уголков самообслуживания «egov.kz»;

- в СМИ опубликовано 109 разъяснительных материалов;

- проведено 7 ярмарок государственных услуг в онлайн-формате.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В целях развития компетенций работников в сфере оказания государственных услуг, а также повышения уровня удовлетворенности населения оказываемыми услугами проведен 1 обучающий семинар-совещание. Обучением охвачено 15 сотрудников услугодателей местных исполнительных органов области.

Кроме того, 62 сотрудника прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг.

 Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

В управление физической культуры и спорта Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг обращений от услугополучателей не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

За 2022 год проведено 9 контрольных мероприятий на предмет соблюдения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.

Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.

Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 9,  из них исполнены  8 рекомендации или 97%.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1. проведение специального обучение сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
2. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
3. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
4. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
5. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
6. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
7. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
8. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
9. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

Заключение об итогах проведения публичного обсуждения отчета за 2022 год деятельности управления физической культуры и спорта Акмолинской области

Управление физической культуры и спорта Акмолинской области

1.Дата проведения публичного обсуждения — 01.03.-30.03. 2023 года

2.Способ проведения публичного обсуждения — размещен на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sport?lang=ru

3.Способ оповещения о проведении публичного обсуждения — опубликован на официальном интернет-ресурсе акимата Акмолинской области по электронному адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sport?lang=ru

4.Перечень предложений и (или) замечаний участников публичного обсуждения:

№	ФИО физ.лица, наименование организации, внесший предложения и (или) замечания	Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения	Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания	Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания	Примечание
1.
2.
3.

Дополнительные сведения:____________________________________________

Автор публикации

Управление физической культуры и спорта Акмолинской области