Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Шортандинского района в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Шортандинского района в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Шортандинском районе оказывают аппарат акима района, 9 сельских, аульных округов и 2 поселка, 7 самостоятельных отделов.

2) Информация о государственных услугах.

В 2023 году местными исполнительными органами Шортандинского района оказывалось 64 вида государственных услуг.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	23
2.	В сфере земельных отношений	10
3.	В сфере сельского хозяйства	5
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	10
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	4
6.	В сфере физической культуры и спорта	1
7.	В сфере строительства	2
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1
10.	Иные государственные услуги	6

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило - 6263, в 2022 году 7463 услуг из них:

-через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 1448,в 2022 году 1976 услуги;

- в электронном виде всего – 4091 ,в 2022 году 4678 услуги (портал «электронного правительства», информационные системы услугодателя);

- через услугодателей–724, в 2022 году 809 услуг.

 

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, образцы заявлений и т.д.).

На официальном интернет-ресурсе Шортандинского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- размещено 11 баннеров;

- 2 роллапа по теме «Цифровой Казахстан»

- в СМИ опубликовано 853 разъяснительных материала (в районной газете «Вестник Шортанды», «Шортанды Жаршысы»  - 24, в социальных сетях Instagram,Facebook –829);

- проведено 8 круглых столов, 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.

Согласно плана мероприятий по открытию сервисных акиматов в 2023 году на сервисный формат обслуживания перешли аппараты акимов поселка Жолымбет и Дамсинского сельского округа.

Также в Шортандинском районе 43 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги. Обучение прошли 164 сотрудников (100%). Курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг прошло 25 человек.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услугиВ 2023 году было 4 жалобы по вопросам оказания государственной услуги. Услугополучатели  восстановлены в правах.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа государственных услуги информационных технологий аппарата акима Шортандинского района проведено 10 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг:

- Государственное учреждение  «Отдел занятости и социальных программ» Шортандинского района;

-Государственное учреждение  «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства» Шортандинского район;

-Государственное учреждение  «Аппарат акима Новоселовского сельского округа»;

- Государственное учреждение  « Отдел жилищно комунальная хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог » Шортандинского района;

-Государственное учреждение «Отдел Экономики и финансов» Шортандинского района;

-Государственное учреждение  «Отдел внутренней политики, культуры, развития языков и спорта» Шортандинского района;

- Государственное учреждение  «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства» Шортандинского района;

-Государственное учреждение  «Аппарат акима Петровского сельского округа» Шортандинского района;

-Государственное учреждение  «Аппарат акима Новокубанского сельского округа» Шортандинского района;

-Государственное учреждение  «Аппарат акима сельского округа Бектау» Шортандинского района;

По выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг  проведена соответствующая работа, привлечены к дисциплинарной ответственности 3 сотрудника государственных органов.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Согласно Плана мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1. Перевод на «сервисный формат обслуживания» государственного учреждения «Аппарат акима Новокубанского сельского округа» Шортандинского района

2. Обеспечение соблюдения требований законодательства при предоставлении государственных услуг (недопущение необоснованных отказов  в оказании государственных услуг, соблюдение требований оказания государственных услуг, недопущение расхождений  отчетных данных)

3. Проведение праворазъяснительной  работы по вопросам оказания государственных услуг (проведение онлайн ярмарок (прямых эфиров) на  официальных страницах акиматов районов, городов областного значения в социальных сетях; размешение максимально доступной информации в СМИ, социальных сетях о порядке оказания госуслуг  по всем видам услуг)

4. Установка баннеров по использованию цифровых документов в населенных пунктах

5. Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг -100%

6. Создание необходимых условий для лиц    с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова, наличие туалета, предназначенного для лиц ограниченными возможностями)

7. Увеличение доли  государственных услуг оказываемых в проактивном формате

8. Увеличение доли  государственных услуг оказываемых  через Портал «электронного правительства»

9. Исполнение рекомендаций  по итогам контрольных мероприятий

10. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц

11. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений

12. Проведения внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг

13. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг

14. Актуализации информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, официальном интернет-ресурсе государственного органа

15. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг

16. Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр государственных услуг

17. Мониторинг функционирования  уголков самообслуживания eGov.kz государственных органах МИО и подведомственных организациях

 

    К сведению населения:

Публичные обсуждения отчета  будут проходить в период с 1 марта по 30 марта 2024 года,  свои отзывы, отклики, предложения и замечания по вопросам оказания государственных услуг можно разместить на сайте акима района www.shortandy.gov.kz или представить непосредственно в местный исполнительный орган.

Контактная информация:

Местонахождение юридического лица: индекс 021600, Республика Казахстан, Акмолинская область, Шортандинский район, поселок Шортанды, улица Абылайхана 20

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Шортандинского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу shortandy_usl@aqmola.gov.kz  либо по телефону 8 (71631) 2-11-12.