Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Шортандинского района в сфере оказания государственных услуг за 2022 год  

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Шортандинского района в сфере оказания государственных услуг за 2022 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Шортандинском районе оказывают аппаратакима района,9 сельских, аульных округов и 2 поселка,7 самостоятельных отделов, центр занятости.

2) Информация о государственных услугах.

В 2022 году местными исполнительными органами Шортандинского района оказывалось 64 вида государственных услуг, из них на платной основе 11государственных услуг, 51 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	23
2.	В сфере земельных отношений	10
3.	В сфере сельского хозяйства	5
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	10
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	4
6.	В сфере физической культуры и спорта	1
7.	В сфере строительства	2
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1
10.	Иные государственные услуги	6

По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило - 7463, в 2021 году 6287 услуг из них:

-через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 1976,в 2021 году 1946 услуги;

- в электронном виде всего – 4678 ,в 2021 году 2684 услуги (портал «электронного правительства», информационные системы услугодателя);

- через услугодателей–809, в 2021 году764 услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2022 год являются:

- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 725, в 2021 году 838 услуг;

- «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» -283, в 2021 году 472 услуг.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.).

На официальном интернет-ресурсеШортандинского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- размещено 10 баннеров;

- в СМИ опубликовано 497 разъяснительных материала (в районной газете «Вестник Шортанды», «ШортандыЖаршысы»  -5, в социальных сетях Instagram,Facebook –492);

- проведено 6 круглых столов, 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.

Согласно плана мероприятий по открытию сервисных акиматов в 2022 году на сервисный формат обслуживания перешли аппараты акимов поселка Шортанды, сельского округа Бозайгыр и Бектау.

Также в Шортандинском районе43уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округовпринимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги. Обучение прошли 164 сотрудников (100%). Курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг прошло 25 человек.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услугиВ 2022 годуимело была 1 жалоба по вопросам оказания государственной услуги.Услугополучатель восстановлен в правах.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа государственных услуги информационных технологий аппарата акима Шортандинского района проведено 7 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг:

-Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ» Шортандинского района;

-ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог» Шортандинского района;

-Государственное учреждение «Аппарат акима Раевского сельского округа» Шортандинского района;

-Государственное учреждение «Аппарат акима Андреевского сельского округа» Шортандинского района;

-Коммунальное государственное учреждение «Центр занятости населения» Шортандинского района;

-КГУ «Центр занятости населения» при отделе занятости и социальных программ Шортандинского района;

-ГУ «Аппарат акима Пригородного сельского округа» Шортандинского района;

-Государственное учреждение «Аппарат акима Дамсинского сельского округа» Шортандинского района.

Ннарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Согласно Плана мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1.Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр госуслуг;

2. Принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с

учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за  2023 год;

3.Проведение прямых эфиров с сохранением их в социальных сетях по вопросам оказания государственных услуг услугодателями района;

4. Проведение внутреннего мониторинга работы уголков самообслуживания. При выявлении нарушений проведение соответствующих мероприятий по их устранению и предупреждению;

5.Повышение квалификации работников в сфере оказаниягосударственных услуг -100%;

6. Проведение внутреннего мониторинга создания условий для лиц

ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова,наличие туалета, предназначенного для лиц ограниченными возможностями)

7.Увеличение удельного веса государственных услуг оказываемых через

портал «электронного правительства»  до 90%;

8. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере

оказания государственных услуг за 2022 годс участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;

9. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей,

принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

10. Заслушивание на заседаниях акимата, совещаниях руководителей госорганов, оказывающих госуслуги;
11. Обеспечение информированности услугополучателей в доступной                форме о порядке оказания государственных услуг (стенды, СМИ, брошюры и.т.д.);
12. Актуализация информации на официальном интернет-ресурсе государственного органа:

- очередность на получение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство,

- очередность на получение жилья из государственного жилищного фонда,

- очередность в детские дошкольные организации района,

- очередность на получение земельного участка.уализация информации на официальном интернет-ресурсе государственного органа:

- очередность на получение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство,

- очередность на получение жилья из государственного жилищного фонда,

- очередность в детские дошкольные организации района;

13 .Проведение техобучения по вопросам оказания госуслуг;

14.выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.

К сведению населения:

Публичные обсуждения отчета  будут проходить до 30 марта 2022 года,  свои отзывы, отклики, предложения и замечания по вопросам оказания государственных услуг можно разместить на сайте акима района www.shortandy.gov.kz или представить непосредственно в местный исполнительный орган.

Контактная информация:

Местонахождение юридического лица: индекс 021600, Республика Казахстан, Акмолинская область, Шортандинский район, поселок Шортанды, улица Абылайхана 20

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата Шортандинского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу shortandy_usl@aqmola.gov.kz  либо по телефону 8 (71631) 2-11-12