Отчет о деятельности акимата Целиноградского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

Отчет о деятельности акимата  Целиноградского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.

Государственные услуги в Целиноградском районе оказывают аппараты акимов района, сел и сельских округов, самостоятельные отделы.

2)  Информация о государственных услугах.

1) В 2024 году местными исполнительными органами Целиноградского района оказывалось 57 видов и 64 подвидов государственных услуг.

В сфере социальной защиты и занятости населения – 4750;

В сфере экономики – 486;

В сфере архитектуры и градостроительства – 8516;

В сфере сельского хозяйства – 606;

В сфере воинской службы – 43;

В сфере земельных отношений – 13 765;

В сфере жилищно-коммунального хозяйства – 268;

В сфере физической культуры и спорта – 27;

Всего оказано государственных услуг за 2024 год- 28 461.

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 27 762, по итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило 28 461, что на 2.5 % больше по сравнению с 2023 годом. В том числе:

- через «Государственную корпорацию» – 6630;

- в электронном виде всего - 20 055 (ПЭП информационные системы услугодателей);

- в бумажном виде – 302,

- через услугодателей -1474;

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- Постановка на очередь на получение земельного участка – 8035;

- Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков – 2288;

- Присвоение/упразднение адреса объекта недвижимости – 5154;

- Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам – 3173;

- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) – 2467

- Предоставление исходных материалов при разработке проектов строитиельства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) – 1811

- Согласование эскиза (эскизного проекта) - 1455

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила  образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Целиноградского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила   государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Целиноградского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;

- в районных газетах «Вестник-Акмола», «Есиль-Нура» опубликовано 8 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;

- на страницах  социальных  сетей Facebook и Instagram опубликовано 210 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

  -Ярмарка государственных услуг-6;

- проведено 4 заседания общественных совета  с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2024 году открыты – 2  «Сервисный акимата»  организован и оборудован  всем необходимым «уголок самообслуживания».

  Также  в акиматах сел, сельских округов, самостоятельных отделах района оказывающих государственные   услуги  имеется 66 «уголков  самообслуживания». Для получения государственных услуг населением все уголки оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером. За 2024 год через «Уголки   самообслуживания» получено услугополучателями – 15 215 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2024 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. По повышению  квалификации  государственных служащих  за 2024 год обучились - 15 сотрудников.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг прилагается в таблице.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Целиноградского района проведено 5 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

1. ГУ«Отдел жилищной инспекции  и коммунального хозяйства  Целиноградского района»;
2. ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района»;
3. ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Целиноградского района»;
4. ГУ«Отдел земельных отношений   Целиноградского района»;
5. ГУ «Аппарат акима сельского округа Кабанбай батыра».

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Целиноградском районе за 2024 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2024 году по Целиноградскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно  утвержденного плана контрольных мероприятий;

4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

5.обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

7.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

8.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

10.выявление  фактов необоснованных  отказов;

11.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

12.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

13. проведение онлайн ярмарок;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Целиноградского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу celingosusluga@mail.ru,  по телефону 87165130502.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                  Приложение

                                                                                  к отчету деятельности

                                                                                  по вопросам оказания

                                                                               государственных  услуг

за 2024 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Целиноградскому району

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Нұрлан А. Е.	Жалоба по вопросам оказания государственных услуг	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	06.11.2024 – 11.11.2024	отзыв	-	-
Ахметова Кулнар Жамалиевна	Не согласен с мотивированным отказом	Департамент Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области	15.02.2024.	Решение № 03-03/405 от 28.02.2024.	Решение о восстановлении прав	-
Ахметов Е. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	21.08.2024. – 27.08.2024.	№ЖТ-2024-05082203  21 тамыз 2024 ж.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Утебаев М. С.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	19.08.2024 – 23.08.2024	№ ЖТ-2024-05050127 19 августа 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.	-
Нурпеисов Г. Д.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	10.07.2024 – 16.07.2024	№ ЖТ-2024-04647317 от 10 июля 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Басараба В.Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	11.04.2024 – 17.04.2024	№ ЖТ-2024-03696774 от 11 апреля 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Токабев А. Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	06.12.2024 – 12.12.2024	№ ЖТ-2024-06228482 от 6 декабря 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Искакова М. С.	Жалоба на неправомерный отказ в оказании государственной услуги, на обременяющие административные акты государственных органов	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	23.09.2024 – 27.09.2024	отзыв	-
Айтжанова С. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	18.10.2024- 24.10.2024 г.	№ ЖТ-2024-05682756 от 18 октября 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Муканова М. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	18.11.2024	№ ЖТ-2024-05994657 от 18 ноября 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.