Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

Отчет

о деятельности ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района»  

по вопросам оказания государственных услуг за  2024 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе - На основании Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг («О внесении изменений и дополнений в приказ исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ «Об утверждении реестра государственных услуг»),  государственным учреждением «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района» предоставлялось 6 видов государственных услуг:

1) Продление срока аренды земельного участка;

2) Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

3) Предоставление земельного участка из земель поселка, села;

4) Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов);

5) Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

6) Постановка на очередь на получение земельного участка.

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг – 6, количество государственных услуг оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 1,  количество государственных услуг оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 6 (бесплатно), количество государственных услуг оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 2 (бумажная),                      3 – (электронная), 1 – (электронная/бумажная); количество утвержденных правил  государственных услуг - 6 .

         3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах 

За 12 месяцев 2024 года было оказано 1326 государственных услуг, из них: посредством филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 53, портал электронного правительства – 1252.

Наиболее востребованная государственная услуга – «Постановка на очередь на получение земельного участка».

          Услугодатели - ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района»:

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

 С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе  акимата Целиноградского района Акмолинской области www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района», правила государственных услуг, контактные телефоны и электронный адрес государственного органа-услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качество оказание государственных услуг, а также в отделе имеется уголок самообслуживания граждан. На страницах Фейсбук опубликовано 9 статей «Об оказании государственных услуг».

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов правил государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов правил государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2024 году в СМИ регулярно публиковались  материалы по оказанию государственных услуг в государственных органах, о возможности получения различных видов услуг через портал egov.kz, проводились семинары со специалистами отдела Целиноградского района по обслуживанию населения филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалисты акимата проходят курсы повышения по государственным услугам, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района» осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих РГКП «Академия государственного управления при президенте РК» по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственный орган-услугодатель ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района» поступала и рассмотрена одна жалоба.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района»  в 2024 году не проводились.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Мероприятия  по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг проводилось 24 января - 13 февраля  2024 года. Акт  от 13 февраля 2024 года.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг  

В результате общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не выявлено.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Главным курсом значительного улучшения качества государственных услуг являются их автоматизация посредством «портал электронного правительства».

Работа в течении 2025 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2024 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Ахметова Кулнар Жамалиевна	Не согласен с мотивированным отказом	Департамент Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области	15.02.2024.	Решение № 03-03/405 от 28.02.2024.	Решение о восстановлении прав	-