Отчет о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений Целиноградского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 года

Отчет

о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений

Целиноградского района»  

по вопросам оказания государственных услуг за 2024 года

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе

На основании Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг («О внесении изменений и дополнений в приказ исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ «Об утверждении реестра государственных услуг»),  государственным учреждением «Отдел земельных отношений Целиноградского района» оказывается 2 вида государственных услуг:

1) Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков;

2)   Определение делимости и неделимости земельных участков;

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг – 2, количество государственных услуг оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 2 (бесплатно), количество государственных услуг оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 2.

         3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

За 12 месяцев 2024 года было оказано 2227 государственных услуг, из них: в бумажном виде через канцелярию услугодателя – 123, е-лицензирование  - 2104.

Наиболее востребованные государственная услуга – утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе  акимата Целиноградского района Акмолинской области https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd  в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», так же в разделе «Земельные отношения» размещены правила оказания государственных услуг с сфере земельных отношений, список очередности на получение земельного участка для индивидуального жилищного строительства, контактные телефоны и электронный адрес государственного органа-услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

2)Информация о публичных  обсуждениях проектов правил государственных услуг

Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2024 году в СМИ публиковались  материалы по оказанию государственных услуг в государственных органах, о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качество оказание государственных услуг, а также в отделе имеется уголок самообслуживания граждан. На страницах Инстаграм опубликованы статьи «Об оказании государственных услуг».

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

 В целях повышения профессиональной квалификации специалисты отдела проходят курсы повышения по государственным услугам, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период поступила 10 жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственный орган-услугодатель ГУ «Отдел земельных отношений Целиноградского района».

2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг  в ГУ «Отдел земельных отношений Целиноградского района Акмолинской области» были  проведены. В результате внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг нарушения выявлены. По итогам проверки были устранены все нарушения и выполнены все рекомендации, кроме обновления компьютерной техники. Обновление компьютерной  техники запланировано на 2 квартал 2025 года.

3)Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Отдел земельных отношений Целиноградского района  Акмолинской области»   за 2024 год не проводились.

4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не выявлено.

5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Главным курсом значительного улучшения качества государственных услуг являются их автоматизация посредством «портал электронного правительства».

Работа в течении 2025 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2024 год

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по отделу  земельных отношений  Целиноградского района

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Нұрлан А. Е.	Жалоба по вопросам оказания государственных услуг	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского р айона"	06.11.2024– 11.11.2024	отзыв	-	-
Ахметов Е. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	-21.08.2024. – 27.08.2024.	№ЖТ-2024-05082203 от 21 августа 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Утебаев М. С.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	19.08.2024 – 23.08.2024	№ ЖТ-2024-05050127 19 августа 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Нурпеисов Г. Д.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	10.07.2024 – 16.07.2024	№ ЖТ-2024-04647317 от 10 июля 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Басараба В.Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	11.04.2024 – 17.04.2024	№ ЖТ-2024-03696774 от 11 апреля 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Токабев А. Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	06.12.2024 – 12.12.2024	№ ЖТ-2024-06228482 от 6 декабря 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Искакова М. С.	Жалоба на неправомерный отказ в оказании государственной услуги, на обременяющие административные акты государственных органов	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	23.09.2024 – 27.09.2024	отзыв	-
Айтжанова С. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	18.10.2024- 24.10.2024 г.	№ ЖТ-2024-05682756 от 18 октября 2024г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.
Муканова М. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	Государственное учреждение "Отдел земельных отношений Целиноградского района"	18.11.2024 -	№ ЖТ-2024-05994657 от 18 ноября 2024 г.	Доказательства подтверждены. Нарушенные права восстановлены.