Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 года

Отчет

о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области»  

по вопросам оказания государственных услуг за 2024 года

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе - На основании Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно приказа Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстана от 15 апреля 2022 года № 123 «Правила выдачи, продления и отзыва разрешения трудовому иммигранту»; Постановление Правительства Республики Казахстан от 20 февраля 2006 года №110 «Правила регистрации граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском и испытательном ядерном полигоне, выплаты им единовременной государственной денежной компенсации и выдачи удостоверений, подтверждающих право на льготы и компенсации»;  решение Целиноградского районного маслихата от 28 июня 2024 года № 180/23-8 «Размер и порядок оказания жилищной помощи в Целиноградском районе»;  Решение Целиноградского районного маслихата Акмолинской области от 27 ноября 2023 года № 80/12-8. Зарегистрировано Департаментом юстиции Акмолинской области 4 декабря 2023 года № 8659-03 «Правила оказания социальной помощи, установления ее размеров и определения перечня отдельных категорий нуждающихся граждан Целиноградского района»; Приказ Заместителя Премьер-Министра Министр труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня №283 «Правила предоставления санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью и детям с инвалидностью в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью»; Приказ Заместителя Премьер-Министра Министр труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года №287 «Правил обеспечения лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью, техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами передвижения в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью»; Решение Целиноградского районного маслихата от 24 августа 2023 года,номер 72/10-8 «Об определении порядка и размера возмещения затрат на обучение на дому детей с ограниченными возможностями из числа детей с инвалидностью по индивидуальному учебному плану в Целиноградском районе", от 26 июня 2017 года за номером 129/16-6.» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области» предоставлялось 22 видов государственных услуг:

1. Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам;
2. Выдача разрешений трудовым мигрантам;
3. Продление разрешений трудовым мигрантам;
4. Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами;
5. Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспособного совершеннолетнего лица;
6. Выдача разрешения на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными;
7. Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью;
8. Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов;
9. Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений;
10. Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;
11. Выдача удостоверений гражданам, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;
12. Выдача дубликата удостоверений гражданам, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;
13. Выдача удостоверения реабилитированному лицу;
14. Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью;
15. Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами;
16. Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении;
17. Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху;
18. Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения;
19. Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением;
20. Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому;
21. Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг;
22. Назначение жилищной помощи

2) Информация о государственных услугах:

Всего оказано – 4149 услуги, через Государственную корпорацию – 2830 услуг, портал электронного правительства (ПЭП) – 342 услуг, в том числе оказанных непосредственно через госорган в бумажном виде – 2, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства») – 55 услуг, в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства») -920, в электронном виде через информационную систему - 0, через ГБД «Е – лицензирование» – 0 услуг,    а также отказов в оказании государственных услуг в электронном виде - 1003,    в бумажном – 0, количество необоснованных отказов – нет.        

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах 

За 12 месяцев 2024 года было оказано 4149 услуги.

Наиболее востребованная государственная услуга – «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам».

          Услугодатели - ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

 С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе  акимата Целиноградского района Акмолинской области www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области», правила государственных услуг, контактные телефоны и электронный адрес государственного органа-услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качество оказание государственных услуг, а также в отделе имеется уголок самообслуживания граждан. На страницах Фейсбук и Инстаграм опубликованы статьи, проведено 2 прямых эфиров - «Об оказании государственных услуг».

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов правил государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов правил государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2024 году в СМИ регулярно публиковались  материалы по оказанию государственных услуг в государственных органах, о возможности получения различных видов услуг через портал egov.kz, проводились семинары со специалистами отдела Целиноградского района по обслуживанию населения филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалисты отдела проходят курсы повышения по государственным услугам, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области» осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих РГКП «Академия государственного управления при президенте РК» по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственный орган-услугодатель ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области» не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области»  проводилось  с 12-16 февраля 2024года. Акт контроля от 16 февраля 2024 года.

 

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Мероприятия  по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в 2024 году не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг  

В результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не выявлено.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Главным курсом значительного улучшения качества государственных услуг являются их автоматизация посредством «портал электронного правительства».

Работа в течении 2025 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2024 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-