Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет

о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области»  

по вопросам оказания государственных услуг за  2023 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе - На основании Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг («О внесении изменений и дополнений в приказ исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ «Об утверждении реестра государственных услуг»),  государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области» предоставлялось 25 видов государственных услуг:

1) Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам;

2) Выдача разрешений трудовым иммигрантам;

3) Продление разрешений трудовым иммигрантам;

4) Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью;

5) Регистрация лиц, ищущих работу;

6) Регистрация безработных;

7) Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости;

8) Назначение государственной адресной социальной помощи;

9) Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов;

10) Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений;

11) Выдача удостоверений гражданам, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;

12) Выдача дубликата удостоверений гражданам, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;

13) Выплата единовременной государственной денежной компенсации гражданам, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне;

14) Выдача удостоверения реабилитированному лицу;

15) Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью;

16) Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами;

17) Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении;

18) Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху;

19) Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения;

20) Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением;

21) Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому;

22) Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг;

23) Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи;

24) Предоставление информации о регистрации в качестве безработного;

25) Назначение жилищной помощи.

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг – 25, количество государственных услуг оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» -25,  количество государственных услуг оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 25 (бесплатно), количество государственных услуг оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 1 (бумажная),                      16 – (электронная), 8 – (электронная/бумажная); количество утвержденных правил  государственных услуг - 16  – правил.

         3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах 

За 12 месяцев 2023 года было оказано 6031 государственных услуг, из них: через Государственную корпорацию – 1898 услуг, портал электронного правительства (ПЭП) – 685 услуг, в том числе оказанных непосредственно через госорган в бумажном виде – 0, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства») - 1927, в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем в бумажном виде (за исключением веб-портала «электронного правительства») -1521, в электронном виде через информационную систему - 0, через ГБД «Е – лицензирование» – 0 услуг,    а также отказов в оказании государственных услуг в электронном виде - 764,    в бумажном – 0, количество необоснованных отказов – нет.

Услугодатели - ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области»:

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

 С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе  акимата Целиноградского района Акмолинской области https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd?lang=kk в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области», правила государственных услуг, контактные телефоны и электронный адрес государственного органа-услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качество оказание государственных услуг, а также в отделе имеется уголок самообслуживания граждан. На страницах Фейсбук и Инстаграм опубликовано 86 статей, проведено 4 прямых эфиров, 1 круглый стол и опубликовано 4 статей в районной газете «Есіл-Нұра» - «Об оказании государственных услуг».

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов правил государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов правил государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2023 году в СМИ регулярно публиковались  материалы по оказанию государственных услуг в государственных органах, о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz, проводились семинары со специалистами отдела Целиноградского района по обслуживанию населения филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалисты отдела проходят курсы повышения по государственным услугам, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области» осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих РГКП «Академия государственного управления при президенте РК» по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственный орган-услугодатель ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области» не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ  Целиноградского района Акмолинской области»  проводилось  с 11-13 января  2023года за период с 01-31 декабря 2022 года. Акт № 1 от 13 января 2023 года.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в 2023 году не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг  

В результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не выявлено.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Главным курсом значительного улучшения качества государственных услуг являются их автоматизация посредством «портал электронного правительства».

Работа в течении 2024 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-