Отчет о деятельности акимата Целиноградского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности акимата  Целиноградского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правиламами.

Государственные услуги в Целиноградском районе оказывают аппараты акимов района, сел и сельских округов, самостоятельные отделы.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В 2023 году местными исполнительными органами  Целиноградского  района оказывалось 59 видов и  58 подвидов  государственных услуг.

В сфере социальной  защиты и занятости населения – 5964;

В сфере экономики-203;

В сфере строительства, архитектуры  и градостроительства- 8834;

В сфере сельского хозяйства- 474;

В  сфере воинской службы-  159;

В сфере земельных отношений – 11948;

В сфере жилищно-коммунального хозяйства- 158;

В сфере физической культуры и спорта- 19;

Всего оказано  государственных услуг  за 2023 год- 27762.

По итогам 2023 года количество оказанных  государственных услуг  составило 27762, что на 52 %  больше по сравнению с 2022 годом. В том числе:

- через «Государственную  корпорацию» – 6446;

- в  электронном  виде  всего -  17497 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

- в бумажном виде – 364,

- через услугодателей -3455;

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан – 5674 ;

- Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков – 2447.

- Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) – 1842

- Регистрация лиц, ищущих работу - 1634.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила  образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Целиноградского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила   государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Целиноградского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;

- в районных газетах «Вестник-Акмола», «Есиль-Нура» опубликовано 9 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;

- на страницах  социальных  сетей Facebook и Instagram опубликовано 394 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

  -Ярмарка государственных услуг-10;

- проведено 2 заседания общественных совета  с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2023 году открыты – 5  «Сервисный акимата»  организован и оборудован  всем необходимым «уголок самообслуживания».

  Также  в акиматах сел, сельских округов, самостоятельных отделах района оказывающих государственные   услуги  имеется 66 «уголков  самообслуживания». Для получения государственных услуг населением все уголки оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером. За 2023 год через «Уголки   самообслуживания» получено услугополучателями -6710 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. По повышению  квалификации  государственных служащих  за 2023 год обучились - 19 сотрудников.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Целиноградского района проведено 11 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

1. ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района»;
2. ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Целиноградского района»;
3. ГУ«Отдел земельных отношений   Целиноградского района»;
4. ГУ«Отдел жилищной инспекции  и коммунального хозяйства  Целиноградского района»;
5. ГУ «Отдел экономики и финансов Целиноградского района»;
6. ГУ «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта Целиноградского района»;
7. ГУ«Отдел сельского хозяйства Целиноградского района»;
8. ГУ«Аппарат акима Караоткельского сельского округа Целиноградского района »;
9. ГУ «Аппарат акима сельского округа Акмол»;
10. ГУ «Аппарат акима Нуресильского сельского округа».
11. ГУ«Аппарат акима Талапкерского сельского округа».

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Целиноградском районе за 2023 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2023 году по Целиноградскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно  утвержденного плана контрольных мероприятий;

4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

5.обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

7.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

8.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

10.выявление  фактов необоснованных  отказов;

11.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

12.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

13. проведение онлайн ярмарок;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Целиноградского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу celingosusluga@mail.ru,  по телефону 87165130502.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                  Приложение

                                                                                  к отчету деятельности

                                                                                  по вопросам оказания

                                                                               государственных  услуг

за 2023 год

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Целиноградскому району

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Амирова Солтанат Муратовна	По государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)»	Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области	-	Протокол земельной комиссии №4 от 01.02.2023	Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены	-
Жусипова К.А.	По государственной услуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)»	Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области	-	KZ73RUA00677868 от 02.05.2023	Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены
Ахметова Кулнар жамалиевна	Не согласие с мотивированным отказом	Департамент Агентства РК по делам государственной службы по акмолинской области	-25.09.2023. – 04.10.2023.	Предписание № 48 от 04.10.2023.	Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены