Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг за КГУ «Аппарат акима Сандыктауского сельского округа» Сандыктауского района за 2020 год

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг в районе

Наименование организации

КГУ «Аппарат акима Сандыктауского сельского округа»

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, село Сандыктау, улица Орталык, д.№34, контактные телефоны: 8(71640) 9-35-35, 9-38-13

Аким округа

Жунусов Фархат Аскарович

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг, мониторинг в районе

Баимбетова Сауле Амантаевна – главный специалист аппарата акима сельского округа

Жакуповаи Гульнара Амангельдиновна – главный специалист   аппарата акима сельского округа

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

5 услуг

4

4

1

5

5

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего госуслугу

Количество оказанных услуг в 2020 году

Примечание

1

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

КГУ «Аппарат акима  Сандыктауского сельского округа»

0

Услуга востребованная через Госкорпорацию

2

Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта

0

Услуга востребованная через Госкорпорацию

3

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (конкурсов, аукционов)

8

Услуга предоставляется непосредственно услугодателями

4

Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование

1

5

Постановка на очередь на получение земельного участка

0

ВСЕГО:

9

из них:

  через ГК ПГ – 8

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в КГУ «Аппарат акима Сандыктауского сельского округа» Сандыктауского района, в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Возле административного здания аппарат акима сельского округа размещен информационный баннер «Электронное правительство» egov.kz.

4)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг в СМИ района.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями сельского округа, по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». 

В аппарат акима сельского округа предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2020 года от жителей округа не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами аппарата акима сельского округа компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акима округа перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых аппаратом акима сельского округа.

 Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

Специалистами аппарата акима сельского округа проводится работа по разъяснению жителям округа о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

 В административном здании аппарата акима сельского округа установлен уголок самообслуживания, для возможности получения жителями сельского округа государственных услуг в электронном формате.     

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Аким сельского округа, ответственные специалисты за оказание государственных услуг (2 человека) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

В 2017 году прошли курсы повышения квалификации 2 человека.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

В январе 2017 года в аппарате акима Сандыктауского сельского округа была проведена проверка на предмет соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг специалистами отдела контроля оказания государственных услуг аппарата акима района. По итогам были даны соответствующие рекомендации, исполнены в срок.  

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2018 году Центром исследований "SANGE" по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугодателям района были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы аппарата акима Сандыктауского сельского округа по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Аким и специалисты сельского округа на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет направлена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан»;

4. Услугодателями аппарата акима Сандыктауского сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-