Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг КГУ «Аппарат акима Каменского сельского округа» Сандыктауского района Акмолинской области за 2020 год

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг в районе

Наименование организации

КГУ «Аппарат акима Каменского сельского округа»

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, село Каменка, улица Женис, № 22, контактные телефоны: 8(716-40) 9-62-01, 9-62-35

Аким сельского округа

Аркенова  Майя  Амангельдиновна

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг, мониторинг.

Бейсенова  Куляш  Ермешовна - главный  специалист КГУ «Аппарат  акима Каменского  сельского  округа»

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказанных через Госкорпорацию и портал  «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемх на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

5 услуг

3

4

              1

5

5

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего госуслугу

Количество оказанных услуг в 2020 году

Примечание

1

Предоставление  земельного  участка  для строительства объекта в  черте населенного пункта

0

Услуга не востребованная в 2020 году

2

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)

2

Услуга не востребованная

В 2020 году

3

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

0

Услуга не востребованная в 2019 году

4

Предоставление  бесплатного  подвоза к общеобразовательным  организациям  и обратно  домой  детям, проживающим  в отдаленных  сельских  пунктах

6

Услуга предоставляется непосредственно услугодателями

5

Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование

0

Услуга не востребованная в 2020 году

6

Постановка на очередь на получение земельного участка

0

Услуга не востребованная в 2020 году

ВСЕГО:

8

из них:

через ПЭП-2

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стенде КГУ  «Аппарат акима Каменского сельского округа», в наличии  также  имеется  раздаточный  материал  по  каждому  виду оказываемых  госуслуг - буклеты.

3)

На административном здании аппарата акима сельского округа размещен информационный баннер «Электронное правительство» egov.kz.

4)

Ежегодно проводится работа по информированию населения сельского округа о порядках оказания государственных услуг в СМИ района, за 2020 год опубликовано 1 статья по 6 видам государственных услуг,

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

          На постоянной основе проводится работа с жителями сельского округа по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства  Республики Казахстан  egov.kz в разделе «Граждане и правительство» -  «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» sand.akmo.gov.kz а разделе «Государственные услуги».

           В аппарат акима сельского округа предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2020 года от  жителей сельского округа не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

          При обращении услугополучателей, специалистами аппарата акима компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акима перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

             Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг.

            Для  предоставления  на районном уровне в электронном формате на портале на портале электронного правительства РК egov.kz автоматизирована 28 видов государственных услуг.

            Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставленных документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

            Специалистами сельского округа проводится работа по разъяснению жителям о необходимости получения ЭЦП (электронно-цифровых подписей), для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном  формате.

            В аппарате акима сельского округа установлен уголок самообслуживания, для возможности получения жителями сельских округов государственных услуг в электронном формате.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

          Аким сельского округа, ответственные специалисты за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

На обязательной основе, согласно графика, проходят повышение квалификации в «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» при акимате Акмолинской области.

За 2018-2020 годы повышение  квалификации прошли 2 человека (аким Каменского сельского округа М.А.Аркенова, главный специалист  К.Е.Бейсенова).

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

          В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

          Согласно проводимой на постоянной основе работы аппарата акима сельского округа над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

За 2020 год в аппарате акима Каменского сельского округа вышестоящими органами проверок на предмет соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг не проводилось.

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

          В 2020 году Центром исследований «SANGE» по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугадателям района были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе. Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей

качеством оказания государственных услуг

          Для дальнейшей эффективной работы по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1.       Ответственные специалисты на постоянной основе будут  повышать свою квалификацию в сфере оказания

государственных услуг;

2.       При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут

проводиться встречи  по разъяснению требований стандартов  государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3.   Будет направлена работа по увеличению видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан;

4.   Услугодателями сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

           5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-