Отчет за 2020 год о деятельности КГУ «Аппарат акима Жамбылского сельского округа» Сандыктауского района Акмолинской области в сфере оказания государственных услуг

I. Общие сведения

1.Сведения об услугодателе

Наименование организации

КГУ  «Аппарат акима Жамбылского сельского округа» Сандыктауского района

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, село Приозерное, улица Ы. Алтынсарина  зд 34, контактные телефоны: 8(71640) 9-76-35, 9-76-87

Аким с\о

Гуйван В. В.

Специалисты оказывающие госуслуги

Жумагалиева Жаныл Капаровна

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

5  услуг

5

5

0

5

7

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

1

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

КГУ «Аппарат акима Жамбылского сельского округа»Сандыктауского района

Невостребованная в 2020 году

2

Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта

Невостребованная в 2020 году

3

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)

3

Услуга, востребованная через Госкорпорацию

4

Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование

0

5

Постановка на очередь на получение земельного участка

0

Невостребованная в 2020 году

6

7

ВСЕГО:

3

из них:

через ГК ПГ – 3

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стенде в кабинете КГУ « Аппарат акима Жамбылского сельского округа» Сандыктауского района, в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Периодически проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг в СМИ района.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями района, по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». 

В КГУ « Аппарат акима Жамбылского сельского округа»  Сандыктауского района предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2020 года от жителей района не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами отдела компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акимов всех уровней перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

Периодически проводятся совещания по обсуждению проблемных вопросов оказания государственных услуг совместно с работниками ЦОНа.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых отделом.

Специалистами сельского округа проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Аким Жамбылского сельского округа и специалист по оказанию государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

За 2020 год прошли курсы повышения квалификации 1 человек. 

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

Для предотвращения нарушений сроков оказания государственных услуг, ежедневно проводится мониторинг ИИС ЦОН.

В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно подготавливается и сводится отчетность оказания государственных услуг.

Специалистами отдела контроля оказания государственных услуг аппарата акима Сандыктауского района в октябре 2020 года было проведено контрольное мероприятие на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственых услуг. Нарушениий в части расхождения отчетных данных не выявлено..

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2020 году Центром исследований "SANGE" по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугодателям района были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы услугодателей отдела по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Руководитель и специалисты отдела на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Услугодателями КГУ «Аппарат акима Жамбылского сельского округа» Сандыктауского района будут риняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг.

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-