Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг КГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района за 2020 год

I. Общие сведения

1. Сведения об услугодателе Документ

Наименование организации

КГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, Балкашинский сельский округ, село Балкашино, улица Абылай хана, 119; контактные телефоны: 8(71640) 9-12-30

Аким

Лемешевская Лилия Борисовна

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг

Черемухин Артем Сергеевич

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказываемых через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

6 услуг

4

5

1

6

6

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего государственную услугу

Количество

оказанных услуг

в 2020 году

Примечание

1

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

КГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа»

2

 Оказана через Госкорпорацию

2

Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта

2

 Оказана через Госкорпорацию

3

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (конкурсов, аукционов)

24

 Оказана через Госкорпорацию

4

Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование

0

Не востребованная в 2020 году

5

Постанова на очередь  на получение земельного участка

0

Не востребованная в 2020 году

6

Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах

0

Не востребованная в 2020 году

ВСЕГО:

28

из них:

через Госкорпорацию –28

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в КГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Возле  здания аппарата акима  сельского округа  размещен  информационный баннер «Электронное правительство» egov.kz.

4)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения о порядках оказания государственных услуг путем проведения разъяснительных бесед. За 2020 год в СМИ района  опубликована 1  статья.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями  сельского округа, по разъяснению возможности  обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». 

В аппарат акима, в государственные организации, оказывающие государственные услуги, предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2020 года от жителей не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами аппарата  акима компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акимов всех уровней перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы. Оказание государственных услуг совершаются в строгом соответствии со стандартами и  регламентами оказаний услуг.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

Специалистами  акимата  проводится работа с жителями  по разъяснению   необходимости получения электронно-цифровых подписей, регистрация мобильных номеров в мобильной базе, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

Для возможности получения жителями сельского округа государственных услуг в электронном формате, в  аппарате акима  функционирует  уголок самообслуживания.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля   является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно предоставляется отчетность оказания государственных услуг.

Отделом контроля качества  государственных услуг аппарата акима Сандыктауского района 9 сентября 2020 года   был проведен  внутренний  контроль на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг за 9 месяцев 2020 года.

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2020 году Центром исследований "SANGE" по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугодателям были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы аппарата акима сельского округа по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Аким   и специалисты аппарата акима на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет продолжена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан», в этих целях ежеквартально будет проводиться Ярмарка государственных услуг;

4. В аппарате акима сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-