Отчет за 2020 год о деятельности ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района в сфере оказания государственных услуг

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг

Наименование организации

ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района»

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, село Балкашино, улица Абылай хана, д.№130, контактные телефоны: 8(71640) 9-14-42, 9-15-67

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг в отделе

Нурмакова Дина Ибрагимовна – руководитель отдела

Пилипенко Виктория Владимировна – заведующая сектором

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

1 услуга

1 услуга

1 услуга

0

1

1

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

1

Предоставление мер социальной поддержки специалистам в области здравоохранения, образования, социального обеспечения, культуры, спорта и агропромышленного комплекса, государственным служащим аппаратов акимов сел, поселков, сельских округов, прибывших для работы и проживания в сельские населенные пункты

ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района»

27

Услуга востребованная через Госкорпорацию

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственной услуги размещена на стенде в государственном учреждении ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг  –  буклеты.

3)

Ежеквартально в СМИ публикуется рубрика «С дипломом в село», проводится работа с сотрудниками кадровой службы для дальнейшего разъяснения и доведения информации до специалистов при приеме на работу. За 2020 год опубликована 1 статья. Информируется население, раздаются брошюры,  памятки, буклеты.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа со специалистами по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». 

В ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района», предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2020 года от специалистов не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района» компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же проводится работа с сотрудниками кадровой службы для дальнейшего разъяснения и доведения информации до специалистов при приеме на работу, ежеквартально в СМИ публикуется рубрика «С дипломом в село», информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам деятельности, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями района.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. На обязательной основе, согласно графика, проходят повышение квалификации в РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области. Главный специалист отдела экономики и финансов Сандыктауского района Сузлицев Алексей повышал свою квалификацию в 2019 году.   

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

Для предотвращения нарушений сроков оказания государственных услуг, ежедневно проводится мониторинг ИИС ЦОН.

В целях контроля качества оказания государственных услуг в отделе ежемесячно подготавливается и сдается в вышестоящий орган отчетность оказания государственных услуг,  

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2020 году Центром исследований "SANGE" по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугодателям района были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы услугодателей  ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Руководители и специалисты отдела, на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. С целью улучшения информированности будет ежеквартально будет проводиться Ярмарка государственных услуг;

4. ГУ «Отдел экономики и финансов Сандыктауского района» будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан».

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-