Отчет за 2020 год о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района» в сфере оказания государственных услуг

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг в районе

Наименование организации

ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района»

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район,  село Балкашино, улица Абылай хана, д.№119, контактные телефоны: 8(71640) 9-17-43,     9-13-03, 9-17-27, 9-21-31

Руководитель отдела

Жаднова Надежда Витальевна

Специалисты, оказывающие госуслуги

Дырдикова Инна Владимировна

Абдуахитова Орынбасар Аскаровна

Сенькова Наталья Петровна

Бимжанова Гульдем Канатовна

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

22 услуги

16

17

Примечание: внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов является платным.

5

22

-

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего госуслугу

Количество оказанных услуг в 2020 году

Примечание

1

Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов

ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района»

Сектор РАГС ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района»

7

Услуга востребована через Госкорпорацию и портал электронного правительства

2

Назначение государственной адресной социальной помощи

113

Услуга предоставляется непосредственно услугодателем

3

Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов

59

Услуга предоставляется непосредственно услугодателем

4

Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений

0

Невостребованная в 2020 году

5

Выдача удостоверения реабилитированному лицу

0

Невостребованная в 2020 году

6

Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи

15

Услуга востребована через Госкорпорацию

7

Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами

42

Услуга востребована через Госкорпорацию

8

Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху

7

Услуга востребована через Госкорпорацию

9

Предоставление инвалидам кресла-колясок

11

Услуга востребована через Госкорпорацию

10

Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением

12

Услуга востребована через Госкорпорацию

11

Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому

11

Услуга востребована через Госкорпорацию

12

Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)

8

Услуга востребована через Госкорпорацию

13

Назначение жилищной помощи

2

Услуга востребована через Госкорпорацию

14

Регистрация перемены имени, отчества и фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

7

Услуга востребована через Госкорпорацию

15

Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

327

Услуга востребована через Госкорпорацию и ПЭП

16

Восстановление записей актов гражданского состояния

0

Невостребованная в 2020году

17

Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния

367

Услуга востребована через Госкорпорацию а так же через ПЭП

18

Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

94

Услуга востребована через  ПЭП, а также предоставляется непосредственно услугодателем

19

Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

33

Услуга востребована через Госкорпорацию, ПЭП, а также предоставляется непосредственно услугодателем

20

Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

308

Услуга востребована через Госкорпорацию, портал электронного правительсва, а также предоставляется непосредственно услугодателем

21

Регистрация установления отцовства, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния

16

Услуга предоставляется непосредственно услугодателем

22

Аннулирование записей актов гражданского состояния

0

Невостребованная в 2020году

Всего:

1439

Из них:

Черз Госкорпорацию- 660

Через ПЭП-546

Через ГУ-64

Через инф.системы- 169

Всего отказов -18

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» в сферах занятости населения и социального обеспечения

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями района, по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». В ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района» предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

В ГУ «Отдел занятости и социальных программ Сандыктауского района», при обращении услугополучателей, ответственными специалистами компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

Периодически проводятся совещания по обсуждению проблемных вопросов оказания государственных услуг совместно с работниками ЦОН.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями района.Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем. Специалистами проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

 Ответственные специалисты за оказание государственных услуг (всего 4 человека) прошли курсы повышения квалификации. Два специалиста прошли курсы повышения квалификации в 2017 году и два специалиста – в 2018 году. В  2020 году прошли курсы повышения квалификации 4 специалиста.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

№ п/п

Ф.И.О. физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания

Краткое содержание предложения и (или) замечания, поступившее в рамках публичного обсуждения

Сведения о принятии или непринятии предложения и (или) замечания

Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания

примечание

1

2

3

4

5

6

-

-

-

-

-