Отчет
за 2020 год о деятельности исполнительных органов Сандыктауского района Акмолинской области в сфере оказания государственных услуг
Оказание государственных услуг местными исполнительными органами Сандыктауского района входит в единую систему государственных органов осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
По Сандыктаускому району государственные услуги оказываются 56 государственных учреждений.
1) Сведения об услугодателе.
Местные исполнительные органы района оказывают 85 видов государственных услуг. 12 видов государственных услуг оказываются платно, 73 вида оказываются бесплатно.
2) Информация о государственных услугах:
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услугсоставляет – 4870, в том числе:
- через Госкорпорацию – 1904;
- в электронном виде всего – 2078 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей – 1698.
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг составляет 85.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги в 2020 году:
- «Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным» – 700;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 423.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В зданиях аппаратов сельских округов, в школах установлены уголки самообслуживания, где имеются вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг во всех государственных органах оказывающие госуслуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
Также, на официальном Интернет-ресурсе Сандыктауского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2020 году местным исполнительным органам Сандыктауского района от жителей населения не поступало рекомендации, предложении о проектах подзаконных нормативных правовых актов не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Ежемесячно проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг в СМИ района, за 2020 год опубликовано 16 статей по 99 видам госуслуг, а также в социальной сети Инстаграмм опубликовано 61 статья, проведено 10 прямых эфиров, что составило 100%.
По мере необходимости проводятся совещания по обсуждению проблемных вопросов оказания государственных услуг в районе, за 2020 год всего было проведено 2 заседание акимата района и 7 разъяснительных мероприятий (совещаний, семинаров, круглых столов, выступление перед Общественным советом района).
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг
Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями района. Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.
Специалистами государственных органов и подведомственными организациями района проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
В государственных учреждениях района, задействованных в оказании государственных услуг в электронном формате, активно ведется работа с информационными системами «Е-акимат», ГБД «Е-лицензирование», «Ақмола.KZ».
Во всех административных зданиях аппаратов акимов сельских округов установлены уголки самообслуживания, для возможности получения жителями сельских округов государственных услуг в электронном формате.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Руководители отделов и подведомственных организаций, акимы сельских округов, ответственные специалисты за оказание государственных услуг (всего 108 человек) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил государственных услуг, методических рекомендаций.
В 2020 году курсы повышение квалификации прошли 24 человека в Филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.
В 2020 году отделом анализа государственных услуг аппарата акима Акмолинской области проводилась техническая учеба по повышению качества государственных услуг среди услугодателей местных исполнительных органов Сандыктауского района.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены соответствующие нормативно-правовые акты, правила государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
В 2020 году на качество оказания государственных услуг местными исполнительными органами Сандыктауского района жалобы не поступали.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2020 год, утвержденного постановлением акимата Сандыктауского района от 19 декабря 2019 года №А-11/383, специалистами отдела контроля оказания государственных услуг аппарата акима Сандыктауского района было проведено 11 контрольных мероприятий. По итогам контрольных мероприятий были даны 14 рекомендации. По итогам проведенного контрольного мероприятия на главного специалиста КГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Сандыктауского района» Коваль Т.А. за расхождение отчетных данных возложено дисциплинарное взыскание замечание.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом среди местных исполнительных органов Сандыктауского района в 2020 году не проводилось.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуполучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;