Отчет о деятельности
управления культуры Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год
1) Сведения об услугодателе
В отчете о деятельности управления культуры Акмолинской области (далее- управление) по вопросам оказания государственных усулг за 2021 год включены сведения по оказанным государственным услугам управления.
2) Информация о государственных услугах
— Количество оказанных государственных услуг: управлением оказывается 3 государственные услуги.
Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, www.elicense.kz.
1 – государственная услуга оказывается в электронной форме (полностью автоматизирована); 2 – государственные услуги оказываются в электронной (частично)/бумажной форме.
Государственные услуги оказываются бесплатно.
По итогам 2021 года количество государственных услуг составило 7:
– через веб-портал www.e.gov.kz 1; – www.elicense.kz – 6.
В целях доступности электронных услуг для населения в зданиях управлении функционирует 22 уголков самообслуживания «egov.kz» (Сonnection Point) с выходом в интернет и доступом к Порталу для получения услуг заявителями самостоятельно.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде и на сайте управления, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности управленния для публичных обсуждений размещаются на сайте и в социальных сетях, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2021 года проведено 33 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) в социальных сетях: Instagram, Facebook, Вконтакте (при более 1000 подписчиков на странице) – 32; 2) прямые эфиры – 1.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» www.e.gov.kz, www.elicense.kz в 2021 году составило:
В 2021 году управлением через портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, www.elicense.kz оказано 7 услуг (100 %).
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственных услуг «Прием заявок на присвоение звания «Народный» или «Образцовый» коллективам художественной самодеятельности», «Выдача разрешения на установление мемориальных досок», «Выдача разрешения на установление мемориальных досок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).