Отчет о деятельности управления культуры, архивов и документации Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет о деятельности

управления культуры, архивов и документации Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе

В отчете о деятельности местных исполнительных органов управления культуры, архивов и документации Акмолинской области по вопросам оказания государственных усулг за 2020 год  (далее — управление) включены сведения по оказанным государственным услугам управления и подведомственных организации (государственных архивов). Общее количество усулгодателей по области 22.

 

2) Информация о государственных услугах

 

— Количество оказанных государственных услуг: управлением и государственными архивами оказывается 4 вида государственных услуг.

—  3 услуги оказываются управлением.

—  1 услуга оказывается государственными архивами.

Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, www.elicense.kz.

Количесто государственных услуг, оказываемых в бумажной или в электронной форме:

1 – государственная услуга оказывается в электронной форме (полностью автоматизирована); 3 – государственные услуги оказываются в электронной (частично)/бумажной форме.

Все государственные услуги оказываются бесплатно.

По итогам 2020 года количество государственных услуг составило 22052 (22049 - Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок):

 –  через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 1416;

–  через веб-портал www.e.gov.kz, www.elicense.kz – 15130 (из них: 15127 – «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок»; 1 – «Прием заявок на присвоение звания «Народный» или «Образцовый» коллективам художественной самодеятельности»; 2 – «Выдача разрешения на установление мемориальных досок»); –  через канцелярию услугодателя (государственными архивами) – 3791 (3789 – в бумажной форме, 2 – в электронной форме, принятого через электронную почту).

В управлении и государственных архивах установлены 20 уголков самообслуживания «e-gov».

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованной государственной услугой является «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

 

2. 2. Работа с услугополучателями

 

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах управления и государственных архивов (21 архивов). На сайте управления www.gov.kz., а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности управления и государственных архивов для публичных обсуждений размещаются на сайте и в социальных сетях управления, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2020 года проведено 309 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) семинар-совещание и «круглый стол» – 168; 2) выступление сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в СМИ по вопросам оказания государственных услуг – 115; 3) в социальных сетях: Instagram, Facebook, Вконтакте (при более 1000 подписчиков на странице) – 24; 4) на телевидении – 2.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2020 году составило:

– 15130 (из них: 15127 – «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок»; 1 – «Прием заявок на присвоение звания «Народный» или «Образцовый» коллективам художественной самодеятельности»; 2 – «Выдача разрешения на установление мемориальных досок»).

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2020 году 29 сотрудников госархивов области прошли курсы повышения квалификации в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг:

Сотрудниками отдела по обеспечению работы архивов управления культуры, архивов и документации Акмолинской области, в целях обеспечения внутреннего контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2020 году проведено 6 контрольных мероприятий в государственных архивах: Егиндыкольского района, Аккольского, Жаркаинского, Есильского, района Биржан сал, Аршалынского районов. Цель проведения мероприятия – повышение качества оказания государственных услуг. Проведена проверка журналов регистрации, выданных архивных справок на соответствие содержащихся в них информации первичным документам, а так же на наличие полноты и достоверности ответов. В ходе проверки нарушений сроков исполнения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» и не соответствия сведений, в проверенных архивных справок не обнаружено.

По результатам проверки даны рекомендации директорам и специалистам госархивов:

1. Продолжить информационную работу по увеличению оказания государственных услуг посредством портала «электронное правительство» путем размещения видеороликов в социальных сетях, проведения акций и встреч с населением. 2. Предоставлять качественную и достоверную информацию управлению по вопросам оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок». 3. При составлении архивных справок руководствоваться нормативными актами, не допускать искажения информации, постоянно держать контроль за этим участком работы. 4. Разъяснять права услугополучателя в соответствии с пунктом 3 статьи 4 в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах», указывать права услугополучателей на обжалования решения, действия (бездействие) услугодателя и (или) их должностных лиц. 5. Провести работу по организации «уголка самообслуживания» для обеспечения доступа к услугам, оказываемым в электронном виде через веб-портал «электронного правительства».

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).

 

 

Руководитель управления                                                А. Сабитова