Настоящий отчет составлен в соответствии с Законами Республики Казахстан от 23 января 2001 года « О местном государственнном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах». Предоставления отчета деятельности государственных органов по вопросам оказания государственных услуг, а также с целью информирования населения Коргалжынского района. Основной задачей размещение данного отчета является привлечение всех заинтересованных сторон к обсуждению, обеспеченности информационной открытости. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
Государственные услуги Коргалжынского района оказывают аппарат акима района, аппараты акимов сельских округов, самостоятельные отделы а так же центр занятости.
Информация о государственных услугах.
В 2021 году местными исполнительными органами Коргалжынского района оказывалось 62 вида государственных услуг, из них на платной основе 11 государственных услуг, 51 на бесплатной основе.
По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг составило – 2 834, из них:
-через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 1050;
- в электронном виде всего – 1310 (портал «электронного правительства», информационные системы услугодателя);
- через услугодателей-473 услуга.
Анализ оказанных государственных услуг за 2020-2021 годы
Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованными услугами за 2021год являются:
- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния».
- «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния».
- «Регистрация лиц, ищущих работу» - 611 услуг;
Работа с услугополучателями.
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.).
На официальном интернет-ресурсе Коргалжынского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- размещено 8 баннеров;
- проведено 13 прямых эфиров с участием местных государственных органов;
- в СМИ опубликовано 60 разъяснительных материала (в районной газете - 4, в социальных сетях Instagram –52,Facebook –4);
- проведено 4 заседания общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг;
- совместно с филиалом НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» услугодателями проведено 1 совещания в сфере оказания государственных услуг.
В Коргалжынском районном акимате в 2018 году открыт «Сервисный акимат». Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой а так же уголок самообслуживания. В 8 сельских округах района открыты уголки самообслуживания оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением. «E-gov» а также размещены баннера eGovmobile.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округовпринимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
В 2021 году совместно с услугодателями района были проведены онлайн совещания посредством зум на тему оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
Контроль за качеством оказания государственных услуг.
За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Коргалжынского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 5 учреждениях района
- государственное учреждение «Аппарат акима Коргалжынского сельского округа»;
- государственное учреждение «Отдел экономики и финансов»;
- государственное учреждение «Отдел физичкской культуры и спорта»;
- государственное учреждение «Аппарат акима Кызылсайского сельского округа»;
- государственное учреждение «Шалкарская СШ»;
Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
В ходе проведения контрольных мероприятийбыло вынесенно 20 рекомендаций.
Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг»на 2022 год запланированы следующие мероприятия:
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
Исполнение рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий;
Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
Мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
Заслушивание на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях руководителей государственных органов, оказывающих государственные услуги;
Проведение прямых эфиров на официальных страницах акимата района в социальных сетях;
Проведение публичных обсуждений отчетов по государственным услугам за 2021 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
Обеспечение 100% информирования населения о порядке оказания государственных услуг путем размещения информации в СМИ, социальных сетях;