Отчет деятельности акимата Коргалжынского района
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
1. Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Коргалжынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района в количестве- 9, 8 акиматами сельских округов, 15 школьных и 2 дошкольных учреждений, 1 подведомственного органа (Центра занятости населения).
2) Инфрмация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 85 видов государственных услуг.
- 7 услуг оказывается акиматами сельских округов.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 37 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 68 услуг.
- из 85 государственных услуг на платной основе оказываются 12 услуг.
- утверждено 85 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
основе 12 государственных услуг, на бесплатной основе- 73.
№ Наименование Количество государственных услуг Оказано услуг
1. В сфере социальной защиты и занятости населения 26 1982
2. В сфере образования 23 499
3. В сфере земельных отношений 10 213
4. В сфере сельского хозяйства 6 116
5. В сфере жилищно-коммунального хозяйства 8 31
6. В сфере архитектуры и градостроительства 4 149
7. В сфере физической культуры и спорта 2 0
8. В сфере строительства 2 0
9. В сфере воинской службы 2 0
Количество оказанных государственных услуг- 2990
Количество услуг оказанных через Госкорпорацию- 574;
Количество госуслуг, оказываемых на платной основе- 12 государственных услуг, на бесплатной основе- 73;
Количество услуг оказанных в бумажном виде - 384;
Количество услуг оказанных в электронном виде- 1762;
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания госуслуг- 85.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее популярные виды госуслуг: «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации», «Оформление документов на обеспечение инвалидов протезно-ортопедической помощью», «Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами», «Выдача справки о регистрации в качестве безработного», «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», «Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)».
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
С 2020 года на первом этаже здания районного акимата работает «Сервисный акимат». В «Сервисном акимате» работают специалисты по наиболее социально значимых видов государственных услуг: ЖКХ, земельного отдела, занятости и социальных программ, образования, сельского хозяйства, экономики, архитектуры. Также по графику ведется прием граждан акима района, его заместителей, а также проводятся прямые эфиры. Всего за 2020 год было проведено более 300 консультаций, более 80-ти прямых эфиров / из них прямых эфиров акима района- 7, его заместителей- 4, прием граждан- 16, прямых эфиров руководителей госорганов- более 50 /прямые эфиры и прием граждан/ /, опубликовано статей в социальные сети- 85 /100 процентов/. Было оказано более 150 государственных услуг. Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания». Вместе с тем, в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 16 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг на официальном интернет- ресурсе Коргалжынского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг во всех государственных органах оказывающие госуслуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, и др.):
За отчетный период было проведено 15 семинар- совещаний, «круглых столов», брифингов, конференций по вопросам повышения качества оказания государственных услуг (в онлайн- формате). На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 300 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводятся прямые эфиры сотрудниками госорганов для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 36 выступлений).
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 87 сотрудников (100%);
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
3) 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, по социальной сферы по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Сведения
о заявителе жалобы Суть жалобы Орган (организация),
рассмотревший жалобу и (или) принявший решение Дата
рассмотрения № документа по итогам рассмотрения жалобы Принятое
решение Сведения о пересмотре принятог
орешения
1 2 3 4 5 6 7
- - - - - - -
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
За отчетный период было проведено 2 контрольных мероприятия: В ГУ «Отдел земельных отношений Коргалжынского района», ГУ «Аппарат акима Коргалжынского сельского округа».
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
По результатам общественного мониторинга качества оказания госуслуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено. Процент удовлетворенности населением качеством оказания государственных услуг по Коргалжынскому району составил 92 %.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуполучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
К сведению населения.
Обсуждение отчета в рамках обсуждения отчета, которое будет проведено до 30 марта 2020 года, свои отзывы, отклики, предложения и замечания по вопросам оказания государственных услуг можно разместить на сайте акима района http://Korgal.akmol.kz/ или предоставить непосредственно в местный исполнительный орган. Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания госуслуг также имеется на сайте акима района.