Отчет о деятельности акимата Коргалжынского района
по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
1.Общее положение
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.
Государственные услуги в Коргалжынском районе оказывают аппаратом акима района,сел и сельских округов, самостоятельные отделы, карьерном центром .
2) Информация о государственных услугах.
1) В 2023 году местными исполнительными органами Коргалжынском района оказывалось 54 вида государственных услуг.
В сфере социальной защиты и занятости населения – 752;
В сфере экономики-7;
В сфере строительства, архитектуры и градостроительства- 351;
В сфере сельского хозяйства- 285;
В сфере воинской службы- 12;
В сфере земельных отношений – 584;
В сфере жилищно-коммунального хозяйства- 17;
В сфере физической культуры и спорта- 0;
Всего оказано государственных услуг за 2023 год- 1991.
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 1991, что на 4 % больше по сравнению с 2022 годом. В том числе:
- через «Государственную корпорацию» – 477;
- в электронном виде всего - 1164 (ПЭП информационные системы услугодателей);
- через услугодателей -337;
- в бумажном виде-13;
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости –247.
- Назначение государственной адресной социальной помощи – 114.
- Регистрация лиц, ищущих работу -157.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила , образцы заявлений оказания государственных услуг.
На официальном интернет-ресурсе Коргалжынского района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.
По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима Коргалжынского района, где жители района могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;
- проведено 30 прямых эфиров с участием местных государственных органов;
- в районной газете «Нұр-Қорғалжын» опубликовано 11 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- на страницах социальных сетей Facebook опубликовано 56 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение порядка, сроков и места оказания государственных услуг;
- проведено 4 общественных советов с рассмотрением вопросов оказания государственных услуг;
В Коргалжынском районном акимате в 2023 году былы открытые две «Сервисный акимат». Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой а так же уголок самообслуживания. В 8 сельских округах района открыты уголки самообслуживания оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением. «E-gov» а также размещены баннера eGovmobile.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. Обучение проводилось по повышению квалификации государственных служащих за 2023 год обучились - 11 сотрудников.
3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания госудfрственных услуг.
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Коргалжынского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 7 учреждениях района
- государственное учреждение «Аппарат акима Карашалгинского сельского округа»;
- государственное учреждение «Отдел предпринимательсво и сельского хозяйства Коргалжынского района»;
- государственное учреждение «Отдел культуры, физической культуры и спорта Коргалжынского района»;
- государственное учреждение «Аппарат акима Кызылсайского сельского округа»;
- государственное учреждение «Аппарат акима Коргалжынского сельского округа»;
- государственное учреждение «Аппарат акима Амангельдинского сельского округа»;
- государственное учреждение «Аппарат акима Арыктинского сельского округа»;
Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
По результатам проверок даны рекомендации:
1.ГУ «Отдел архитектуры,строительства,жилищно-коммунального хозяйства,пассажирского транспорта и автомобильных дорог Коргалжынского района». В районной газете «Нур-Коргалжын» опубликовать информационную статьи о порядке получения государственных услуг в сфере архитектуры,строительства,жилищно-коммунального хозяйства,пассажирского транспорта и автомобильных дорог Реестра государственных услу. Рассмотреть возможность по приобретению компьютерной техники. Обеспечить прохождение курсов повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг. Рекомендации на исполнении.
2.ГУ «Отдел земельных отношений Коргалжынского района». Обеспечить прохождение курсов повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг. Рекомендации на исполнении. В районной газете «Нур-Коргалжын» опубликовать информационную статьи о порядке получения государственных услуг в сфере земельных отношений Реестра государственных услуг. Провести корректировку отчета Рекомендация исполнено.
4.ГУ«Отдел культуры, физической культуры и спорта Коргалжынского района». Обеспечить прохождение курсов повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг. Рекомендации на исполнении.
5.ГУ «ГУ «Аппарат акима Карашалгинского сельского округа Коргалжынского района» Рассмотреть возможность по приобретению компьютерной техники. Рекомендации на исполнении.
6.ГУ «Аппарат акима Амангельдинского сельского округа Коргалжынского района» Рассмотреть возможность по приобретению компьютерной техники. Рекомендации на исполнении.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Коргалжынском районе за 2023 год не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году по Коргалжынскому району нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:
1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;
3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно утвержденного плана контрольных мероприятий;
4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
5.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;
6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
7.проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;
8.принятие участия в общественных советах по вопросам качества оказания государственных услуг;
9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
10.выявление фактов необоснованных отказов;
11.проведение мониторинга по уголкам самообслуживания;
12.увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Коргалжынского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу Akimat.korg@mail.ru, по телефону 87163721519.
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2023 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по Коргалжынскому району
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |