Оказание государственных услуг государственными органами города Кокшетау входит в единую систему государственных органов, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
В настоящее время созданы все условия для качественного оказания государственных услуг.
Общие положения Информация о государственных услугах.
По городу Кокшетау государственные услуги оказывают 12 государственных учреждений.
Государственные органы города оказывают 62 вида государственных услуг из них, 32 видов государственных услуг оказываются через Государственную корпорацию, 56 видов государственных услуг оказываются посредством веб-портала «электронного правительства» и государственными органами.
На платной основе оказываются 12 видов государственных услуг, 50 видов оказываются на бесплатной основе.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2021 года количество оказанных услуг составило 41 676, (на 2,1% меньше по сравнению с 2020 годом) в том числе:
- через Госкорпорацию - 13 448 (на 3,5% меньше по сравнению с 2020 годом);
- в электронном виде всего – 13 721 (ПЭП, информационные системы услугодателей, на 2,4% меньше по сравнению с 2020 годом);
- через услугодателей – 14 467 (на 0,8% меньше по сравнению с 2020 годом)
Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа в 2021 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, земельных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной защиты.
Работа с услугополучателями.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в городе, публикуется в популярных социальных сетях «Инстаграм» gosuslugi_kokshe а также, размещена в интернет - ресурсе города Кокшетау в разделе «Государственные услуги».
Публичные обсуждения проектов стандартов государственных услуг проводились на сайте акимата города Кокшетау с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы, которых затрагиваются стандартами государственных услуг в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня их размещения для публичного обсуждения на сайте акимата города в разделе «Проекты стандартов для обсуждения и внесения предложений по совершенствованию проектов».
За 2021 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата города предложений и замечаний не поступало.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги, имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе за 2021 год всего проведено 16 мероприятий заседание акимата, семинар - совещаний и прямые эфиры.
В местных исполнительных органах и подведомственных организациях города Кокшетау оформлены стенды со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В 2021 году по вопросам государственных услуг в онлайн режиме посредством приложения ZOOM прошли техническую учебу 52 сотрудника местных исполнительных органов города Кокшетау.
Контроль за качеством оказания государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2021 года в Департамент Агентства по делам государственной службой по Акмолинской области от потребителей государственных услуг на местные исполнительные органы города Кокшетау по вопросам оказания государственных услуг поступало 5 жалоб.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалоб | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| ТОО «СВ Альянс» | Необоснованный отказ по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» | Комитет по управлению земельными ресурсами Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан | 29.07.2021 | 06-16.8176 | Отказать | - |
| Захарчук И.Г. | Необоснованный отказ по государственной услуге «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» | Комитет по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан | 16.08.2021 | ЖТ-2021-00595480 | Дано разъяснение жалоба направлена в вышестоящий орган уполномоченный в сфере строительства | - |
| Аубакиров Б.Р. | Необоснованный отказ по государственной услуге «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» | Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области | 24.09.2021 | 86 | Идут судебные разберательства | - |
| Худайбергенов Б.Э. | Необоснованный отказ по государственной услуге «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» | Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области | 18.08.2021 | ЖТ-2021-00623813 | Дано разъяснение жалоба направлена в вышестоящий орган | - |
| Серажиев Р.З. | Необоснованный отказ по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» | Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области | 29.06.2021 | ЖТС-91 | Даны письменные разъяснения | - |
Внутренний государственный контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в форме контрольного мероприятия и мониторинга качества оказания государственных услуг соответствующими структурными подразделениями местных исполнительных органов, координирующими вопросы оказания государственных услуг. Ежегодно утверждается план контрольных мероприятий по соблюдению законодательства РК в сфере оказания государственных услуг. В 2021 году проведено 8 контрольных мероприятий (отдел архитектуры и градостроительства, отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, отдел земельных отношений, отдел регистрации актов гражданского состояния, отдел физической культуры и спорта, аппарат акима поселка Санционный, отдел строительства, центр занятости населения).
Перспективы дальнейшего эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, акимом города Кокшетау утвержден План мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, План контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2022 год. Также, согласно графика, в онлайн режиме проводится широкомасштабная разъяснительная работа в рамках исполнения ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения качества к оказания государственных услуг» по вопросам государственных услуг и о проводимых работах государственных органов города Кокшетау.
Повышение качества оказания государственных услуг на сегодняшний день остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг. То есть закреплена задача перехода на модель "сервисного государства", где органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления является удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Контактные номера по вопросам оказания государственных услуг: 87162 29-78-23, 29-78-24.