Отчет
о деятельности местных исполнительных органов города Кокшетау
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год.
Оказание государственных услуг государственными органами города Кокшетау входит в единую систему государственных органов, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
В настоящее время созданы все условия для качественного оказания государственных услуг.
По городу Кокшетау государственные услуги оказывают 72 государственных учреждений.
Государственные органы города оказывают 84 вида государственных услуг из них, 37 видов государственных услуг оказываются через Государственную корпорацию, 68 видов государственных услуг оказываются посредством веб-портала «электронного правительства» и государственными органами.
На платной основе оказываются 12 видов государственных услуг, 72 вида оказываются на бесплатной основе.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2020 года количество оказанных услуг составило 42 599, в том числе:
- через Госкорпорацию - 13 939;
- в электронном виде всего - 17904 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей - 10 756.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, земельных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной защиты.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в городе, публикуется в популярных социальных сетях «Инстаргам» gosuslugi_kokhe а также, размещена в интернет - ресурсе города Кокшетау в разделе «Государственные услуги».
Публичные обсуждения проектов стандартов государственных услуг проводились на сайте акимата города Кокшетау с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы, которых затрагиваются стандартами государственных услуг в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня их размещения для публичного обсуждения на сайте акимата города в разделе «Проекты стандартов для обсуждения и внесения предложений по совершенствованию проектов».
За 2020 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата города предложений и замечаний не поступало.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги, имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе за 2020 год всего проведено 30 мероприятий заседание акимата, семинар - совещаний и прямые эфиры.
В местных исполнительных органах и подведомственных организациях города Кокшетау оформлены стенды со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В 2020 году по вопросам государственных услуг в онлайн режиме посредством приложения ZOOM прошли техническую учебу 173 сотрудника местных исполнительных органов города Кокшетау.
С 1 января по 31 декабря 2020 года в Департамент Агентства по делам государственной службой по Акмолинской области от потребителей государственных услуг на местные исполнительные органы города Кокшетау по вопросам оказания государственных услуг поступало 7 жалоб.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалоб |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Адилов А. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
14.09.2020 |
60-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Житарь Н. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
21.02.2020
|
18-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Татагулов А. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
21.07.2020 |
36-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Нигматулина Ж. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
28.09.2020 |
61-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Безбородов С. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
29.09.2020 |
59-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Исанова Ж. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
04.08.2020 |
37-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
|
Исанова Ж. |
Необоснованный отказ по государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)» |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
22.10.2020 |
67-Э |
Восстановить нарушенные права заявителя |
- |
По результату профилактического контроля в деятельности местных исполнительных органов города Кокшетау, проведенного Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области в 2020 году выявлены нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В Отделе архитектуры и градостроительства города Кокшетау на основании 2 жалоб Исановой Ж. были выявлены 13 фактов необоснованных отказов в оказании государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)». В 7 случаях заявителю отказано, в связи с необходимостью положительного заключения градостроительного совета города Кокшетау, в 6 – ввиду отмены утвержденного проекта детальной планировки. Также в Отдел образования города Кокшетау выявлены 3 нарушения сроков оказания государственной услуги «Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних». По итогам проверки специалист сектора опеки и попечительства Отдел образования города Кокшетау привлечен к дисциплинарной ответственности виде выговора.
Департаментом в Отделе архитектуры и градостроительства города Кокшетау были внесены предписания. Руководитель Отдела привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «предупреждения о неполном служебном соответствии» за проступок, дискредитирующий государственную службу, а должностное лицо, исполнявшее его обязанности, - к административной ответственности в виде штрафа по статье 462 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях (далее – Кодекс) за ненадлежащее исполнение предписания.
Внутренний государственный контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в форме контрольного мероприятия и мониторинга качества оказания государственных услуг соответствующими структурными подразделениями местных исполнительных органов, координирующими вопросы оказания государственных услуг. Ежегодно утверждается план контрольных мероприятий по соблюдению законодательства РК в сфере оказания государственных услуг. В 2020 году проведено 4 контрольных мероприятий самостоятельных отделах города Кокшетау (отдел сельского хозяйства, отдел образования, отдел регистрации актов гражданского состояния, отдел занятости и социальных программ).
Общественный мониторинг проводился в июне 2020 года. Данный метод осуществлялся путем анкетирования, согласно утвержденному анкетному листу, представляющий собой метод получения первичной социологической информации, основанной на устном обращении и письменном заполнении анкет интервьюерами, либо услугополучателями в присутствии интервьюера. По итогам проведения массового опроса, было опрошено 1140 услугополучателей по 18 утвержденным государственным услугам. Рейтинг по городу Кокшетау составил 9,06 баллов.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, акимом города Кокшетау утвержден План мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, План контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год. Также согласно графика в онлайн режиме проводится широкомасштабная разъяснительная работа в рамках проекта «Адал көмек» по вопросам государственных услуг и о проводимых работах государственных органов города Кокшетау.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Контактные номера по вопросам государственных услуг: 87162 29-78-23, 29-78-24.