Отчет
о деятельности местных исполнительных органов города Кокшетау
по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год.
Оказание государственных услуг государственными органами города Кокшетау входит в единую систему государственных органов, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
В настоящее время созданы все условия для качественного оказания государственных услуг.
По городу Кокшетау государственные услуги оказывают 9 государственных учреждений.
Государственные органы города оказывают 59 видов и 62 подвида государственных услуг из них, 20 видов государственных услуг оказываются через Государственную корпорацию, 37 видов государственных услуг оказываются посредством веб-портала «электронного правительства» и государственными органами.
На платной основе оказываются 3 вида государственных услуг, 56 видов оказываются на бесплатной основе.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2024 года количество оказанных услуг составило 38744 в том числе:
- через Госкорпорацию - 4417;
- в электронном виде всего – 13812 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей – 6085.
На основании проведенного анализа в 2024 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в городе, публикуется в социальной сети «Инстаграм» а также, размещена в интернет – ресурсе акима города Кокшетау в разделе «Государственные услуги».
За 2024 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата города предложений и замечаний не поступало.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги, имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе за 2024 год всего проведено 6 мероприятий (прямые эфиры).
В местных исполнительных органах и подведомственных организациях города Кокшетау оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В 2024 году по вопросам государственных услуг прошли техническую учебу 50 сотрудников местных исполнительных органов города Кокшетау.
С 1 января по 31 декабря 2024 года в Департамент Агентства по делам государственной службой по Акмолинской области от потребителей государственных услуг на местные исполнительные органы города Кокшетау по вопросам оказания государственных услуг поступило 15 жалоб.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалоб |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Аткенова Сауле Турсунбековна |
Нарушение срока оказания государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
09.01.2024 |
ЖТ-2024-02778623 |
Дано письменное разъяснение |
- |
|
Кокешев Медет Жангурбайұлы |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
08.01.2024 |
ЖТ-2024-02796611 |
прекращено на оснований ходатайства заявителя |
- |
|
Шелега Юлия Сергеевна |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Выставной Валентин Игнатьевич |
Технические проблемы при подаче заявления по государственной услуге «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
15.02.2024 |
ЖТ-2024-02989454 |
Дано письменное разъяснение |
- |
|
Ескендиров Нурлан Зулкарнатович |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Ескендирова Дамира Ойратовна |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Жакупов Жаслан Султанович |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Садвакасов Руслан Мусабаевич |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
28.02.2024 |
ЖТ-2024-03111651 |
Дано письменное разъяснение |
- |
|
Серажиев Зуфар Габдулбарович
|
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Выдан земельный участок, права услугополучателя восстановлены |
- |
|
Карпов Василий Васильевич |
Жалоба на отказ в оказании государственной услуги «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
06.03.2024 |
ЖТ-2024-03282699 |
Даны письменные разъяснения |
- |
|
Сатанова Шынар Калижановна |
Жалоба на отмену постановления о предоставлении земельного участка |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
20.05.2024 |
ЖТ-2024-03809318/1 |
Даны письменные разъяснения |
- |
|
Асыржанов Нурлан Жакыпжанович |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Есжанова Айгуль Кузатбековна |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Доводы не подтверждены |
- |
|
Даньяров Кайрат Калымович |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
ГУ «Аппарат акима города Кокшетау» |
02.08.2024 |
ЖТ-2024-04648770/1 |
Даны письменные разъяснения |
- |
|
Еркебұлан Гүлнұр Тұратайқызы |
Жалоба на отказ в предоставлении государственной услуги «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» |
РГУ «Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области» |
|
|
Прекращено на основании ходатайства заявителя |
- |
Внутренний государственный контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в форме контрольного мероприятия и мониторинга качества оказания государственных услуг соответствующими структурными подразделениями местных исполнительных органов, координирующими вопросы оказания государственных услуг. Ежегодно утверждается план контрольных мероприятий по соблюдению законодательства РК в сфере оказания государственных услуг. В 2024 году проведено 5 контрольных мероприятий (государственное учреждение «Аппарат акима Красноярского сельского округа города Кокшетау», государственное учреждение «Аппарат акима поселка Станционный города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел экономики и финансов города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта города Кокшетау»).
По результатам общественного мониторинга за 2024 год замечаний по городу Кокшетау не имеется.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, руководителем аппарата акима города Кокшетау утвержден, План контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «Сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Контактные номера по вопросам государственных услуг: 87162 29-78-23, 29-78-24.