Отчет
о деятельности местных исполнительных органов города Кокшетау
по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
Оказание государственных услуг государственными органами города Кокшетау входит в единую систему государственных органов, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
В настоящее время созданы все условия для качественного оказания государственных услуг.
По городу Кокшетау государственные услуги оказывают 10 государственных учреждений.
Государственные органы города оказывают 59 видов и 58 подвидов государственных услуг, из них 33 вида государственных услуг оказываются через Государственную корпорацию, 56 видов государственных услуг оказываются посредством веб-портала «электронного правительства» и государственными органами.
На платной основе оказываются 8 видов государственных услуг, 51 вид оказывается на бесплатной основе.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2023 года количество оказанных услуг составило 42141 в том числе:
- через Госкорпорацию - 9813;
- в электронном виде всего – 18447 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей – 13881.
На основании проведенного анализа в 2023 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в городе, публикуется в популярных социальных сетях «Инстаграм» gosuslugi_kokshe а также, размещена на официальном сайте акимата города Кокшетау в разделе «Государственные услуги».
Публичные обсуждения проектов правил государственных услуг проводились на сайте акимата города Кокшетау с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы, которых затрагиваются правилами государственных услуг в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов правил государственных услуг осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня их размещения для публичного обсуждения на сайте акимата города в разделе «Проекты правил для обсуждения и внесения предложений по совершенствованию проектов».
За 2023 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата города предложений и замечаний не поступало.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги, имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе за 2023 год всего проведено 10 мероприятий (заседание акимата, семинар - совещаний и прямые эфиры).
В местных исполнительных органах и подведомственных организациях города Кокшетау оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В 2023 году по вопросам государственных услуг прошли техническую учебу 57 сотрудников местных исполнительных органов города Кокшетау.
С 1 января по 31 декабря 2023 года в Департамент Агентства по делам государственной службой по Акмолинской области от потребителей государственных услуг в Аппарат акима города Кокшетау по вопросам оказания государственных услуг поступили 4 жалобы.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалоб |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Мукашева Гульнар Катаевна |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
23/05/2023 |
№ 03-03/1311 от 23.06.2023 |
Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены |
- |
|
Нургазин Еркебулан Калижанович |
Действие и бездействие должностых лиц акимата г.Кокшетау. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
08/09/2023 |
№ 03-03/2235 от 09.10.2023 |
Доводы подтверждены принят акт, удовлетворяющий требования заявителя |
- |
|
Никитина Оксана Александровна |
По земельному вопросу. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
19/09/2023 |
№ 03-03/2228 от 09.10.2023 |
Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены |
- |
|
Тюлебаев Бауржан Жамантаевич |
Жалоба на неправомерные действия должностных лиц акимата города Кокшетау Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
06/10/2023 |
№ 03-03/2407 от 02.11.2023 |
Доводы подтверждены Нарушенные права восстановлены |
- |
В 2023 году проведено 9 контрольных мероприятий в самостоятельных отделах города Кокшетау (государственное учреждение «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел экономики и финансов города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел занятости, социальных программ и регистрации актов гражданского состояния города Кокшетау», «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта города Кокшетау», государственное учреждение «Аппарат акима Красноярского сельского округа», государственное учреждение «Аппарат акима поселка Станционный города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел жилищных отношений и жилищной инспекции города Кокшетау»).
По итогам общественного мониторинга в 2023 году замечаний и предложений по городу Кокшетау не имеется.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, акимом города Кокшетау утвержден План контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «Сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Контактные номера по вопросам государственных услуг: 87162 29-78-23, 29-78-24.
Руководитель аппарата К. Газизов
Исп. Қажымұрат Ә.