Оказание государственных услуг государственными органами города Кокшетау входит в единую систему государственных органов, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг.
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
В настоящее время созданы все условия для качественного оказания государственных услуг.
По городу Кокшетау государственные услуги оказывают 8 государственных учреждений.
Государственные органы города оказывают 64 вида и 83 подвидов государственных услуг из них, 34 видов государственных услуг оказываются через Государственную корпорацию, 59 видов государственных услуг оказываются посредством веб-портала «электронного правительства» и государственными органами.
На платной основе оказываются 11 видов государственных услуг, 50 видов оказываются на бесплатной основе.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2022 года количество оказанных услуг составило 55020 в том числе:
- через Госкорпорацию - 14241;
- в электронном виде всего – 28006 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей – 12375.
На основании проведенного анализа в 2022 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в городе, публикуется в популярных социальных сетях «Инстаграм» gosuslugi_kokhe а также, размещена в интернет - ресурсе города Кокшетау в разделе «Государственные услуги».
Публичные обсуждения проектов стандартов государственных услуг проводились на сайте акимата города Кокшетау с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы, которых затрагиваются стандартами государственных услуг в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня их размещения для публичного обсуждения на сайте акимата города в разделе «Проекты стандартов для обсуждения и внесения предложений по совершенствованию проектов».
За 2022 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата города предложений и замечаний не поступало.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги, имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе за 2022 год всего проведено 12 мероприятий (заседание акимата, семинар - совещаний и прямые эфиры).
В местных исполнительных органах и подведомственных организациях города Кокшетау оформлены стенды со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
В 2022 году по вопросам государственных услуг прошли техническую учебу 58 сотрудников местных исполнительных органов города Кокшетау.
С 1 января по 31 декабря 2022 года в Департамент Агентства по делам государственной службой по Акмолинской области от потребителей государственных услуг на местные исполнительные органы города Кокшетау по вопросам оказания государственных услуг поступило 15 жалоб.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалоб |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Татагулов А.П. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
06.01.2022 |
№ 03-06/12 |
Прекращено, на основании поступившего ходатайства об отзыве |
- |
|
Торгузова В.В. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
08.02.2022 |
№ 03-06/247 |
Доводы подтвердились, выдано АПЗ
|
- |
|
Оспанова А.М. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
28.02.2022 |
№ 03-06/392 |
Доводы подтвердились, заявление пересмотрено, испрашиваемый земельный участок предоставлен |
- |
|
Фаткиев Р.Т. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
03.03.2022 |
№ 03-06/415 |
Доводы не подтвердились |
- |
|
Курумбаева А.Б. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
25.03.2022 |
№ 03-06/570 |
Доводы подтвердились, предоставлено право на земельный участок |
- |
|
Жумабаев Б.К. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
28.03.2022 |
№ 03-06/579 |
Доводы подтвердились, предоставлено право на земельный участок |
- |
|
Кушпаева А.Б. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
14.04.2022 |
№ 03-06/771 |
Доводы подтвердились, предоставлено право на земельный участок |
- |
|
Темирбаева С.Д. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
14.04.2022 |
№ 03-06/771 |
Доводы подтвердились, предоставлено право на земельный участок |
- |
|
Ребенко В.К. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
06.05.2022 |
№ 03-06/935 |
Доводы не подтвердились |
- |
|
Смирнова А.А. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
06.05.2022 |
№ 03-06/994 |
Доводы не подтвердились |
- |
|
Абельдинова Ж.Н. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Постановка на очередь на получение земельного участка |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
11.05.2022 |
№ 03-06/939 |
Прекращено, на основании поступившего ходатайства об отзыве |
- |
|
Аубакирова А.А. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
03.06.2022 |
№ 03-06/1160 |
Доводы подтвердились, предоставлен земельный участок |
- |
|
Базарбаева А.Н. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Утверждение землеустроительного проекта по формированию земельных участков |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
31.10.2022 |
№ 03-05/2267 |
Доводы подтвердились, землеустроительнвй проект утвержден |
- |
|
Зембицкая Н.В. |
Необоснованный отказ по государственной услуге Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений) |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
02.12.2022 |
№ 03-03/2492 |
Прекращено, на основании поступившего ходатайства об отзыве |
- |
|
Потребительский кооператив "Автогоражный кооператив Жайляу" |
Необоснованный отказ по государственной услуге Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
19.12.2022 |
№ 03-03/2569 |
даны письменные разъснения |
|
По результату профилактического контроля в деятельности местных исполнительных органов города Кокшетау, проведенного Департаментом Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области в 2022 году выявлены нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Департаментом в Отделе архитектуры и градостроительства города Кокшетау были внесены предписания. Руководитель Отдела привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «предупреждения о неполном служебном соответствии» за проступок, дискредитирующий государственную службу, а должностное лицо, исполнявшее его обязанности, - к административной ответственности в виде штрафа по статье 462 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях (далее – Кодекс) за ненадлежащее исполнение предписания.
Внутренний государственный контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в форме контрольного мероприятия и мониторинга качества оказания государственных услуг соответствующими структурными подразделениями местных исполнительных органов, координирующими вопросы оказания государственных услуг. Ежегодно утверждается план контрольных мероприятий по соблюдению законодательства РК в сфере оказания государственных услуг. В 2022 году проведено 6 контрольных мероприятий самостоятельных отделах города Кокшетау (государственное учреждение «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел экономики и финансов города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции города Кокшетау», коммунальное государственное учреждение «Центр занятости населения акимата города Кокшетау», государственное учреждение «Отдел занятости, социальных программ и регистрации актов гражданского состояния города Кокшетау»).
Общественный мониторинг в 2022 году не проводился.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, акимом города Кокшетау утвержден, План контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2022 год. Также согласно графика в онлайн режиме проводится широкомасштабная разъяснительная работа в рамках проекта «Адал көмек» по вопросам государственных услуг и о проводимых работах государственных органов города Кокшетау.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «Сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Контактные номера по вопросам государственных услуг: 87162 29-78-23, 29-78-24.
Руководитель аппарата Д. Нұрсейітов