Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Московское Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Московское Есильского района Акмолинской области»

по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

Ответственным лицом за оказание гоударственных услуг согласно распоряжения акима села Московское определен главный специалист Адарченко Н.В.

2)  Информация  о государственных  услугах.

В соответствии с Реестром государственных услуг, ГУ «Аппарат акима  села Московское Есильского района Акмолинской области» оказывает  5 видов услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

По итогам 2021 года количество оказанных  государственных услуг  составило 3 в том числе:

- через «Государственную  корпорацию» – 0;

- в  электронном  виде  всего -  3 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

- через услугодателей -0.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

         - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 2.

- Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка- 1.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг оборудован стенд, на котором размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

Около здания акимата размещена конструкция, где размещен баннер информационного характера по получению государственных услуг. На здании установлена кнопка вызова для людей с ограниченными возможностями и  пандус. В селе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение доступности, прозрачности процесса оказания государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчет  по публичным обсуждениям  размещается на  сайте акима  Есильского района, где жители села могут  ознакомиться  с отчетом самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- открыт уголок самообслуживания «E-gov»;

- проведено 2 прямых эфиров с акимом села Московское.

Для получения государственных услуг населением  уголок оборудован  компьютером, сканером, принтером, картридером. За 2021 год через «Уголок   самообслуживания» получено услугополучателями -27 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году приняли участие в  мероприятиях, направленных на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM .

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

 

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг  за 2021 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2021 году в акимате села Московское  Есильского района нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  по вопросам получения   государственных услуг;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

8.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

10.обновление  устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности ГУ «Аппарат акима села Московское Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу   esil_moskovskoe@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164728390.