Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области»
по вопросам оказания государственных услуг
за 2021 год

1. Общие положения

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности аппарата акима Свободненского сельского округа является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственное учреждение «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области» руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

В Свободненском сельском округе насчитывается 639 дворов, численность населения составляет 1363 человека. Государственное учреждение «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, село Свободное, улица Днепропетровская 8, инд.: 320918.

2)  Информация  о государственных  услугах.

Согласно реестра аппаратом акима сельского округа  предоставляется 5 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

За 2021 год государственным учреждением  «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области»  оказано 5 услуг, в том числе:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 5 услуг.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе. Услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, Государственную корпорацию (ЦОН),  а так же непосредственно к услугодателю по оказываемым видам услуг за разъяснением согласно стандарту и правил оказания государственных услуг.

На все государственные услуги имеются утвержденные стандарты и правила.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 5.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются стандартом и правилами государственных услуг. Для обеспечения доступности стандартов и правил, информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в аппарате акима сельского округа оформлены стенды «Оказание государственных услуг». На информационных стендах размещены стандарты оказания государственных услуг, а также на стендах размещены памятки веб-портала «электронного Правительства». Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. По улице Обушко размещены 2 баннера с информацией о получении услуг через портал электронного Правительства. В сельском округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

В соответствии со статьей 15  Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- проведен 1 прямой эфир;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликована 1 статья по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства».

Для удобства граждан в кабинете аппарата акима Свободненского сельского округа  функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП). За 2021 год через «Уголок   самообслуживания» получено услугополучателями -17 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году повышение  квалификации  государственные служащие аппарата акима Свободненского сельского округа не проходили, так как обучение проходит согласно графику.    

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

         Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Свободненского сельского округа Есильского района Акмолинской области» за 2021 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2021 году по Свободненскому сельскому округу нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5. Перспективы дальнейшей эффективностии повышения удовлетворенности услугополучателей качествомоказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

         1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

         3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

         4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете;

         5.повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг;

         6.принятие участия  в прямых эфирах  с разъяснением  оказания государственных услуг;

         7.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

         8.выявление  фактов необоснованных  отказов;

         9.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

         10.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию.

         Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата Свободненского сельского округа по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_svobodnoe@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164724524.