Отчет о деятельности акимата Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности акимата Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

1. Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

         При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

В Каракольском сельском округе насчитывается 185 дворов, численность

населения составляет 530 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима  Каракольского сельского округа  Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Караколь, ул. Речная, 6, инд.: 020998.

Согласно реестра аппаратом акима предоставляет 5 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

2)  Информация  о государственных  услугах.

В 2021 году государственным учреждением  «Аппарат акима Каракольского сельского округа  Есильского района Акмолинской области»  оказано 10 государственных услуг:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 10 услуг.

- через уголок самообслуживания «Е-gov» получено 197 государственных услуг.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.

На все государственные услуги утверждены стандартами.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

     -приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в здании акимата на информационном стенде размещены стандарты  оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.

В здании государственного учреждения размещен стенд с информацией по оказанию государственных услуг, размещен 1 банер с информацией о получении услуг через портал электронного Правительства на площади.

В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в сельском округе имеется уголок доступа «E-gov»;

- проведено 2 прямых эфира с участием  акима сельского округа.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах» принимаются меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Для удобства граждан в  здании аппарата акима Каракольского сельского округа  функционирует уголок самообслуживания, компьютер с доступом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства»  Egov.kz,    в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП).

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM.

Проведены районные семинар-совещания в акимате Есильского района.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.  

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2021 год не имеется.

В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Результатами внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг является ежемесячная сдача отчета о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в отдел анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района.

Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Результатами общественного мониторинга качества оказания государственных услуг является отсутствие жалоб со стороны услугополучателей.

Вопрос оказания государственных услуг населению села находится на постоянном контроле должностных лиц местных исполнительных органов.

5. Перспективы дальнейшей эффективности повышения

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

1) принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;

2)  принятие  участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3) проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4) обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5) повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6)  проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

7) увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию.

Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных стандартов предоставления госуслуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.

В целом, работа в течение 2021 года была направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по ГУ «Аппарат акима Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области»

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-