Отчет о деятельности акимата Интернационального сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности акимата Интернационального сельского округа Есильского района по вопросам оказания

государственных услуг за 2021 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

2)  Информация  о государственных  услугах.

Согласно  Реестра  государственных услуг через «Портал электронного правительства»  в 2021 году оказывалось 5 видов государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

По итогам 2021 года количество оказанных  государственных услуг  составило 4. В том числе:

- через «Государственную  корпорацию» – 0;

- в  электронном  виде  всего -  4 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

- через услугодателей -0.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

         - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 4.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- проведен 1 прямой эфир с участием акима сельского округа;

  Также  в акимате  имеется  «уголок  самообслуживания». Для получения государственных услуг населением все уголки оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером. За 2021 год через «Уголки   самообслуживания» получено услугополучателями -11 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM  сотрудники прошли обучение.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

ГУ «Аппарат акима Интернационального сельского округа Есильского района Акмолинской области» проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг ГУ «Аппарат акима Интернационального сельского округа Есильского района Акмолинской области»   за 2021 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2021 году по Интернациональному сельскому округу  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

1.Проведение мероприятий по популяризации и информирования потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

2.Обеспечение доступности стандартов государственных услуг:  обновление информационных стендов, опубликование статей  о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

3.Повышение квалификации  работников в сфере оказания государственных услуг;

4. Проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;

5.Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства»,  Госкорпорацию;

6. Участие в онлайн ярмарках.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата Интернационального сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_internatsionalnoe@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164728636