Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В селе Знаменка насчитывается 145 дворов, численность

населения составляет 422 человека. Государственное учреждение «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с. Знаменка, ул. Центральная 2

Согласно реестра аппарат акима предоставляет 5 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

Посредством уголка «E-gov» за 2021 год оказано 17 электронных услуг.

№	Наименование	Количество оказанных государственных услуг
1.	В сфере земельных отношений	3

 

В соответствии с утвержденными стандартами государственные услуги на бесплатной основе. Также по оказываемой  услуге услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сфере земельных отношений.

2. Работа с услугополучателями

         1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

         В здании ГУ «Аппарата акима села Знаменка Есильского района  Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственной услуги, что обеспечивает доступность стандартов государственной услуги. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях местного сообщества (сходах). На территории поселка размещены соответствующие баннеры.

Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате оборудован и действует пункт самообслуживания граждан «Еgov». Имеется уголок самообслуживания с необходимой информацией о получении государственных услуг. За 2021 год через уголок «Еgov» было оказано 15 государственных  услуг.

В 2021 году проводилась  информационно – разьяснительная работа по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В ходе публичных обсуждений по итогам 2021 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

      2) Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания: )Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Среди специалистов ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.

 Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания    государственных услуг.

Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из  закона «О государственных услугах» и иных нормативно правовых актов Республики Казахстан.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено. Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2021 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

Жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных «Законом о государственных услугах».

Информации о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания  государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.
         В целях повышения  качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

         1.Проведение мероприятий по популяризации и информирования потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

         2.Обеспечение доступности стандартов государственных услуг:  обновление информационных стендов, опубликование статей  о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

         3.Повышение квалификации  работников в сфере оказания государственных услуг;

4. Проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;

         5.Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства»,  Госкорпорацию;

6. Участие в онлайн ярмарках.

         Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата села Знаменка по вопросам оказания государственных услуг принимаются  по электронному адресу:   esil_znamenka@aqmola.gov.kz  по телефону 87164723333.