Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ    Есильского   района»  по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг. Задачей государственных органов является открытый, равный и качественный доступ к государственным услугам для населения.

При оказании государственных услуг населению района, ГУ «Отдел занятости и социальных программ Есильского  района» (далее-  Отдел)  и  КГУ «Центр занятости населения акимата Есильского района Акмолинской области» (далее- Центр занятости насления) руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года  № 88-V, основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В 2021 году Отделом и Центром занятости населния  Есильского  района оказывалось 27 видов  государственных услуг, из них на  платной основе 7 государственных  услуг                ( по регистрации актов гражданского состояния),  20 на бесплатной  основе.

№	Наименование	Количество оказанных государственных услуг
	В сфере социальной  защиты и занятости населения оказано всего за 2021 год, по услугам:	3705
1.	занятости и социальной защиты	2553
2.	регистрации актов гражданского состояния	1152

 

 Согласно  Реестра  государственных услуг через «Портал электронного правительства»  оказываются  22 вида государственных услуг.

По итогам 2021 года количество оказанных  государственных услуг составило 3705,  в том числе:

- через Государственную  корпорацию « Правительство для граждан» – 913;

- портал «электронного правительства»- 4721;

          - непосредственно через отдел – 1564,  из них:  в  бумажном формате  421; в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателями  -433; через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 710.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

-  выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости – 929;

-  назначение государственной адресной социальной помощи- 571;

-  регистрация лиц  ищущих работу- 362;

- выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния – 563;

- регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния-325

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отделе и Центре занятости населения  оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет- ресурсе Есильского  района в разделе «Государственные услуги», на сайте отдела и Центра занятости населения размещаются стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

Услугополучателям, не имеющих возможность обратиться к  услугодателю за оказанием государственных услуг,  в силу своих физических возможностей,  возможно, заказать  услугу или получить  информацию по интересующим вопросам по телефонам 1414 «Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг».

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведены мероприятия по повышению качества их оказания:

- в отделе и Центре занятости населения открыты уголки доступа «E-gov»;

- проведено 6 прямых эфиров по предоставлению государственных услуг отделом и Центром занятости населения;

-в районной газете «Есіл инфо»  опубликовано 22 статьи по услугам самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;

- на страницах  социальных  сетей Facebook  опубликовано 5 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

- проведен 1 «круглый стол» с работниками  НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан» с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

Для удобства и получения электронных государственных услуг населением самостоятельно, в  здании «Городского акимата» в отделе и Центре занятости населения организованы и оборудованы  всем необходимым «уголок самообслуживания», которые  оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером.

За 2021 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями - 732 услуги.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  отдел и Центр занятости населения  принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

Заявления, поступающие с портала «электронного правительства», обрабатываются своевременно. Проводится ежедневный мониторинг обращений и  сроков оказываемых услуг с целью предупреждения нарушений. 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.                         В онлайн формате  посредством ZOOM, обучение прошли - 11 специалистов. Приглашены  в качестве спикеров  руководитель отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области, руководитель управления государственных услуг  Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области.  По повышению  квалификации  государственных служащих   обучилось -2 сотрудника.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима  Есильского района Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Есильского района проведены контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг  в ГУ «Отдел   занятости и социальных программ Есильского района Есильского района» Акмолинской области со 2 по 6 августа 2021 года. Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок  даны рекомендации:

Отделу  провести  работу по повышению  квалификации 2-х сотрудников отвественных  за оказание  государственных услуг.

Рекомендации выполнены 2 сотрудника прошли повышение квалификации с 16 августа по 3 сентября 2021 года.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в отделе  за 2021 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2021 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата по обсуждению оказания  государственных услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в отделе и Центре занятости населения, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг- 4 сотрудника;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.контроль за своевременностью и качеством предоставления государственных услуг (недопущение и выявление фактов необоснованных отказов);

8. 8. проведение мониторинга оборудования по уголкам самообслуживания;

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

10. 10. участие в проведение онлайн  ярмарок;
11. 11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг путем модернизации;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_zsp@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164721769.