Отчет о деятельности аппарата акима города Есиль Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности аппарата акима города

Есиль Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

1. Общее положение

        1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

2) Информация о государственных услугах.

         ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» предоставляет 5 видов государственных услуг:

• выдача решения на изменение целевого назначения земельного

участка;

• предоставление земельного участка для строительства объекта в

черте населенного пункта;

• приобретение прав на земельные участки которые находятся в

государственной собственности, не требующие проведения торгов  (конкурсов, аукционов);

         - продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

• постановка на очередь на получение земельного участка.

          За 2021 год исполнительным органом оказано 93 государственных услуг, в том числе:

• выдача решения на изменение целевого назначения земельного

участка - 9 физ.лица, 1 юр.лицо;

• предоставление земельного участка для строительства объекта в

черте населенного пункта – 1 физ.лицо;  

• приобретение прав на земельные участки которые находятся в

государственной собственности, не требующие проведения торгов  (конкурсов, аукционов) – 59 физ.лица, 13 юр.лица;

• продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку – 10 физ.лица;

    -  постановка на очередь на получение земельного участка – 0;

         В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг на бесплатной основе предоставляется 5 вида  услуг, на платной - 0. Также по оказываемым 4 видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сфере земельных отношений.

1. Работа с услугополучателями

         В здании ГУ «Аппарата акима города Есиль Есильского района  Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях и сходах. На здании государственного учреждения «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области»  размещены соответствующие баннеры.

         Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой компьютерной оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате оборудован и действует пункт самообслуживания граждан «Е-gov». Имеется уголок самообслуживания с необходимой информацией о получении государственных услуг.  А также по средствам интернет ресурса были проведены 2 прямых эфира.

         В 2021 году в СМИ публиковались материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В ходе публичных обсуждений по итогам 2021 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

2. Деятельность по совершенствованию процессов оказаниягосударственных услуг

   1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. Оптимизация оказания процессов оказания государственных услуг осуществляется на постоянной основе в порядке, определяемом уполномоченным органом в сфере информатизации. Для оптимизации процесса оказания государственной услуги сокращены сроки оказания государственной услуги, перечня документов представляемых услуполучателями, а также звеньев процесса ее оказания.

         2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. Среди специалистов ГУ «Аппарат акима города Есиль  Есильского района Акмолинской области» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.

         3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания    государственных услуг. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из закона «О государственных услугах» и иных нормативно правовых актов Республики Казахста

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

         1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

         2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

                Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

         3) Результаты  контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

         Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области»   за 2021 год не проводились.

         4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году в ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности

и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством

оказания государственных услуг
        В целях повышения  качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

         1.Проведение мероприятий по популяризации и информирования потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

         2.Обеспечение доступности стандартов государственных услуг:  обновление информационных стендов, опубликование статей  о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

         3.Повышение квалификации  работников в сфере оказания государственных услуг;

4. Проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;

         5.Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства»,  Госкорпорацию;

6. Участие в онлайн ярмарках;

         Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата города Есиль по вопросам оказания государственных услуг принимаются  по электронному адресу:  esil@aqmola.gov.kz  по телефону 87164720607.