Отчет о деятельности КГУ «Ейская начальная школа» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год.

Отчет о деятельности КГУ «Ейская начальная школа» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год.

1. Общие положения

 1) Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг.

Наименование организации	Комунальное Государственное учреждение «Ейская начальная школа»
Месторасположение	Акмолинская  область, Есильский  район, поселок Ейский, улица Механизаторов 8 . Телефон 8-716-47- 29-4-09

        Руководитель      Усс Евгения Францевна

2) Информация о государственных услугах.

Школа оказывает 5 видов государственных услуг:

    Государственные услуги оказываются  в  соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг.

     В целях обеспечения контроля за качественным оказанием государственных услуг в школе приказом директора закреплены ответственные  по оказываемым видам государственных услуг.

      За 2020 год Ейской начальной  школой оказано 3 государственных услуг:

1. 1. Государственная услуга «Прием документов и зачисление в дошкольные организации» - 0 обращений
2. 2. Государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования не зависимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 3 обращений
3. 3. Государственная услуга «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому, детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего образования» – 0
4. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» -0
5. 5. Государственная услуга «Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий   педагогическим  работникам  и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы  дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, после среднего образования» -0

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования не зависимо от ведомственной подчиненности для обучения  по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 3 обращений

Государственная услуга «Прием документов и зачисление в дошкольные организации» - 3 обращений

2. Работа с услугополучателями

1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг. 

КГУ «Ейская начальная школа» в оказании государственных услуг, стандарты и регламенты государственных услуг размещены в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах. Со всеми вопросами каждый услугополучатель может обратиться в любое рабочее время и получить доступную информацию.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. В 2019 году в СМИ регулярно публикуются материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и т.д)

При обращении услугополучателей, ответственными за оказание государственной услуги   компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на совещаниях при директоре, родительских собраниях  при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы, проводятся разъяснительные мероприятия  (совещания, семинары, круглые столы).
В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями школы. Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем. Ответственными за оказание государственных услуг и специалистами отдела образования  проводится работа по разъяснению о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Ответственные специалисты за оказание государственных услуг (всего 1человек) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

 Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год.

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
-	-	-	-	-	-	-

• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг- ежемесячный мониторинг по срокам исполнения и разъяснительная работа по оказанию государственных услуг.

• Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг — не проводилось.

5. Перспективы дальнейшей эффективностии повышенияудовлетворенности услугополучателей качествомоказания государственных услуг

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через Госкорпорации, качественно оказывать государственные услуги населению в соответствии с действующим законодательством и портал «электронного правительства» в средствах массовой информацию.

В целом, работа в течение 2021 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Скачать отчет