Отчет о деятельности ГУ « Отдела образования Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности ГУ « Отдела образования Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

      Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства  перед органами государственного управления.
В соответствии с Приказом  министра экономики и бюджетного планирования РК от 25 июня 2013 года № 193 "Об утверждении Правил формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг и его типовой формы" иРеестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года №983, ГУ «Отдел образования Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказывается 23 видов услуг.
      Государственные услуги оказываются ГУ « Отдел образования Есильского района Акмолинской области». Для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна» в регионе функционирует отдел Есильского района Департамента НАО «Государственная корпорация«Правительство для граждан» по Акмолинской области (далее «Государственная корпорация). В целях упрощения процесса получения услуг в Государственной  корпорации работает сектор самообслуживания «ConnectionPoint», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника Государственной корпорации.
  За 2020 год ГУ «Отдел образования Есильского района Акмолинской области» оказано 1972 государственных услуг. 932 (49,5%) государственных услуг оказаны непосредственно через государственные органы,894(46%) государственных услуг через ПЭП,146 (5%)государственных услуг через госкорпорацию.
      В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг на бесплатной основе предоставлеяется 23 видов услуг, на платной - 0. Также по оказываемым 23 видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП по 14 видам услуг, через Госкорпорацию по 5 видам услуг, непосредственно к услугодателю - по  4 видам услуг.

2. Работа с услугополучателями

      ГУ «Отдел образования Есильского района Акмолинской области» в оказании государственных услуг, стандарты и регламенты государственных услуг размещены в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах.
     Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорганы обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.
В 2020 году в СМИ регулярно публикуются материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz.
В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

      Повышение  качества оказания государственных услуг, обеспечение, доступность стандартов и регламентов государственных услуг, рассмотрение в установленные сроки обращения услугополучателей, повышение квалификации специалистов сферы оказания государственных услуг, недопущение нарушения прав, свобод и законных интересов услугополучателей, принятие мер по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

     Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется.
В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышенияудовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

     В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через Госкорпорации,качественно оказывать государственные услуги населению в соответствии с действующим законодательствоми портал «электронного правительства» в средствах массовой информацию. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через Госкорпорацию и ПЭП.
В целом, работа в течение 2021 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Скачать отчет