Страницы

Статья

Отчет о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений Есильского района»
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Общие положения

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Отдел земельных отношений Есильского района» в 2020 году оказывалось 10 видов услуг. Для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна» в регионе функционирует отдел Есильского района Департамента ЦОН филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Акмолинской области (далее ЦОН). В целях упрощения процесса получения услуг в ЦОНе работает сектор самообслуживания «Connection Point», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа. За 2020 год отделом оказано 673 государственных услуг, в том числе:

утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков 371;
2. определение делимости и неделимости земельных участков 3;
3. заключение договоров купли-продажи земельного участка 81;
4. заключение договоров аренды земельного участка 207;
выдача разрешения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой 11

288 государственных услуг оказано непосредственно через государственный орган, 3 государственных услуг оказаны через ЦОН, через ПЭП оказано 382 государственных услуг. Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе. Также по оказываемым услугам услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, через ЦОН, непосредственно к услугодателю.

Работа с услугополучателями

С целью обеспечения равного доступа населения к госуслугам на Официальном интернет-ресурсе акима Есильского района в разделе «Государственные услуги» размещены стандарты и регламенты оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, отчет деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг, проекты стандартов государственных услуг. Для удобства пользователей на главной странице интернет–ресурса размещен баннер веб-портала «электронного правительства». Работа по актуализации информации, содержащейся в соответствующем разделе, проводится на регулярной основе.

В отделе стандарты и регламенты государственных услуг размещены в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах. Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Отдел обеспечен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В 2020 году в СМИ регулярно публиковались материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В ходе публичных обсуждений по итогам 2019 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде. По итогам 2020 года оказаны 382 электронные услуги. В аппарате акима района ведется ежедневный мониторинг по нарушениям сроков оказываемых услуг посредством Интегрированной информационной системы ЦОН (далее - ИИС ЦОН).

Контроль за качеством оказания государственных услуг.

Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышенияудовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информацию. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП. В целом, работа в течение 2021 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Приложение
к отчету деятельности

местных исполнительных органов

Есильского района Акмолинской области
по вопросам оказания государственных услуг
за 2020 год

Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7