Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет

о деятельности  ГУ « Отдел занятости и социальных программ

Есильского   района»  по вопросам оказания государственных

услуг за 2020  год

1. Общие положения

          Одной из основных задач, поставленной Главой государства  перед органами государственного управления, является открытый, равный и качественный доступ к государственным услугам для населения.

          ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района»  за 2020 года предоставил населению 26 видов государственных услуг, в соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением  Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, с изменениями и дополнениями по состоянию на 03.09.2018 годас изменениями и дополнениями по состоянию на 03.09.2018.

          Отделом, государственные услуги  населению, предоставляются через отдел  Есильского района  Департамента ЦОН филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Акмолинской области (далее ЦОН), портал электронного правительства (далее ПЭП), портал социальных услуг (далее ПСУ)  и непосредственно через отдел (оказанные в бумажной форме).  В целях упрощения процесса получения услуг в ЦОНе работает сектор самообслуживания «Connection Point», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа, через ПЭП и ПСУ. Теперь каждый получатель государственных услуг может самостоятельно, не выходя из дома оформить 12 видов услуг посредством ПЭП: из них 6- в сфере социальной защиты и занятости населения (назначение жилищной помощи; возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов; оказание содействия лицам, ищущим работу и безработным; назначение государственной адресной социальной помощи; выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи и выдача справки о регистрации в качестве безработного) и 6- по актам гражданского состояния. Посредством подачи заявления в электронном формате, через ПСУ отделом оказано 4 вида государственных услуг в сфере социальной защиты населения (назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов; обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами; оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху; оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому).

               За 2020 год,  отделом оказано 3611 государственных услуг, в том числе: через ЦОН -711 (19,7%);

непосредственно через отдел 1113 услуг (30,8 %) из них, на бумажном формате 436 (39,2 %)  и в электронном виде через информационные системы услугодателя -677 услуг (60,8%);  

через портал «электронного правительства»-  1787 услуг (49,5 %). 

Количество  обоснованных отказов за 2020 год по государственным услугам -       26 (0,7 %) ( назначение государственной адресной социальной помощи- 19 и назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов -7).

               За аналогичный период 2019 года,  отделом оказано 3947 государственных услуг, в том числе:

через ЦОН -1618 (41,0%);

непосредственно через отдел 1946 услуг  (49,3 %) из них,  на бумажном формате 740 (38,0 %)  и в электронном виде через информационные системы услугодателя -1206 услуг (62,0%);  

через портал «электронного правительства»-  383 услуги (9,7 %). 

Количество  обоснованных отказов 3 ( 0,08%) ( назначение государственной адресной социальной помощи-2 и обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением -1).

                В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг, на бесплатной основе предоставляются 19 видов государственных услуг, по услугам  РАГС на платно/ бесплатной основе - 1 вид и  на платной – 7 видов услуг.     

2. Работа с услугополучателями

                 На официальном интернет-ресурсе акима Есильского района в разделе «Государственные услуги», размещаются стандарты и регламенты оказываемых  государственных услуг, отчет о деятельности исполнительных органов по вопросам оказания государственных  услуг и статьи  по предоставленным населению услугам. В отделе, в доступном для услугополучателей  месте,  на информационных стендах размещены  стандарты и регламенты государственных услуг. В 2020  году, согласно доведенного плана, в СМИ  регулярно публиковались материалы по оказанным государственным услугам,  предоставляемыми отделом-  26 статей и размещались в социальных сетях. Руководство отдела и центра занятости  принимало активное  участие в прямом эфире, по разъяснению государственных услуг оказываемым отделом- 6 выступлений. С работниками ЦОН по оказываем в отделе государственным услугам проведены семинары - совещания, «круглые столы»- 12.  Два государственных служащих отдела прошли курсы повышения квалификации.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

             Заявления, поступающие с портала «электронного правительства», обрабатываются своевременно. Проводится ежедневный мониторинг обращений и  сроков оказываемых услуг с целью предупреждения нарушений.  В пять раз выросло число услуг оказываемых через ПЭП в сравнении с 2019 годом.  Через портал «электронного правительства» оказано 1787 услуг, за аналогичный период 2019 года- 383 услуги, или на 466,6%.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

                  Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется.
В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в отдел по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

                Общественный мониторинг проводил проверку по оказываемым государственным услугам в отделе,  нарушений по данным видам  услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услу

           В 2021 году будет продолжена разъяснительная работа в средствах массовой информации для населения о возможностях получения государственных услуг через  ПЭП (портал «электронного правительства»),  Государственную Корпорацию и активизирована работа по вовлечению населения в получение государственных услуг через ПЭП.

Скачать отчет