Отчет о деятельности акима села Орловка Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности акима села Орловка Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
за 2020 год

1. Общие положения

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства  перед органами государственного управления.

Проведение публичных обсуждений отчета о деятельности в сфере оказания государственных услуг направлено, прежде всего на информирование населения о принятых и  планируемых местными исполнительными органами мероприятиях, нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы оказания услуг в курируемой сфере.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года №983, ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказывало 6 видов  услуг:

1. предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах;
2. выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;
3. предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;
4. приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов).
5. Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку.
6. Постановка на очередь на получение земельного участка.

         Для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна» в Есильском районе функционирует  отдел Есильского района Департамента ЦОН филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по Акмолинской области (далее ЦОН). В целях упрощения процесса получения услуг в ЦОНе работает сектор самообслуживания «Connection Point», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа.

Различные мобильные приложения, сервисы и социальные сети, такие как Е-govmobile,  TelegramBot,  Facebook, и в Контакте содействуют получению услуг гражданами самостоятельно.
         За 2020 год  ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» оказало  16 государственных услуги  через уголок самообслуживания.

В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг данные услуги были предоставлены на бесплатной основе.                                                                                      

2. Работа с услогополучателями.

      С целью обеспечения равного доступа населения к госуслугам в здании акимата на информационных стендах размещены стандарты и регламенты оказания государственных услуг. Помещение  госоргана обеспечено  компьютером, мебелью, посадочными местами для ожидания. Для оказания государственных услуг  приобретен новый компьютер в комплекте. Для доступного получения государственных услуг создан  уголок egov.       
В селе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде.                                                                                                                                        По итогам 2020 года  было оказано через уголок самообслуживания 16  электронных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

В селе постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется.
В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги. В отчетном периоде жалоб от услугополучателей за оказанные государственные услуги не поступало.

Агенство разработало мобильное приложение «Цифровой агент с понятным интерфейсом, посредством которого каждый казахстанец может обратиться по качеству предоставления госуслуг.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации.

Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.

В целом, работа в течение 2021 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Приложение
к отчету деятельности местных исполнительных органов Есильского района Акмолинской области
по вопросам оказания государственных услуг
за 2020 год

Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

Скачать отчет