Отчет о деятельности аппарата акима поселка Красногорский Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности аппарата акима поселка Красногорский Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

         Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Аппарат акима поселка Красногорский Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказывало 6 видов  услуг.

За 2020 год исполнительным органом оказано 5 государственных услуг (приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)- 2, предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта – 2, выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка - 1. В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг на бесплатной основе предоставляется 5 видов  услуг, на платной - 1. Также по оказываемым 5 видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП.

2. Работа с услугополучателями

         В здании ГУ «Аппарата акима поселка Красногорский Есильского района» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов и регламентированных государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях местного сообщества (сходах). На территории населенных пунктов поселка размещены соответствующие баннеры.

Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. Имеется кнопка вызова для лиц с ограниченными возможностями. В акимате оборудован и действует пункт самообслуживания граждан «Еgov», через который в 2020 году было оказано 34 государственные услуги (регистрация смерти, регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния, получение информации о состоянии пенсионных накоплений вкладчика ЕНПФ, справка о наличии либо отсутствии судимости, регистрация по месту жительства, снятие с регистрации по месту жительства по заявлению собственника жилья, просмотр и оплата налоговой задолженности и другие).  Имеется уголок самообслуживания с необходимой информацией о получении государственных услуг.

В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         Оптимизация оказания процессов оказания государственных услуг  осуществляется на постоянной основе в порядке, определяемом уполномоченным органом в сфере информатизации. Для оптимизации процесса оказания государственной услуги сокращены сроки оказания государственной услуги, перечня документов представляемых услуполучателями, а также звеньев  процесса ее оказания.

• Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Среди специалистов ГУ «Аппарат акима поселка Красногорский Есильского района» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.

• Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из  закона «О государственных услугах» и иных нормативно правовых актов Республики Казахстан.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

         Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

1) Жалобы от услугопоучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных «Законом о государственных услугах».

Информации о жалобах услугополучателй по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания  государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

         В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информацию. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.
         В целом, работа в течение 2021 года в аппарате акима поселка Красногорский будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Скачать отчет