Отчет о деятельности аппарата акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности аппарата акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

         Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказано 1 вид  услуг. За 2020 год исполнительным органом оказано 6 государственных услуг (приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов(конкурсов, аукционов)), из них через Госкорпорацию-6 .

В соответствии с утвержденными стандартами государственные услуги на бесплатной основе. Также по оказываемой  услуге услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сфере земельных отношений.

2. Работа с услугополучателями

         В здании ГУ «Аппарата акима села Знаменка Есильского района  Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов и регламентированных государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях местного сообщества (сходах). На территории поселка размещены соответствующие баннеры.

Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате оборудован и действует пункт самообслуживания граждан «Еgov». Имеется уголок самообслуживания с необходимой информацией о получении государственных услуг. За 2020 год через уголок «Еgov» было оказано 2 государственных  услуг.

В 2020 году проводилась  информационно – разьяснительная работа по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1.Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         Оптимизация оказания процессов оказания государственных услуг  осуществляется на постоянной основе в порядке, определяемом уполномоченным органом в сфере информатизации. Для оптимизации процесса оказания государственной услуги сокращены сроки оказания государственной услуги, перечня документов представляемых услуполучателями, а также звеньев  процесса ее оказания.

         1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Среди специалистов ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.

      2)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания    государственных услуг.

Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из  закона «О государственных услугах» и иных нормативно правовых актов Республики Казахстан.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

         Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

1) Жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных «Законом о государственных услугах».

Информации о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания  государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

         В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.
         В целом, работа в течение 2021 года в аппарате акима Знаменка будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Скачать отчет