Отчет о деятельности акима города Есиль Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет
о деятельности  акима города Есиль Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
за 2020 год

1. Общие положения

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказывалось 4 вида услуг.

За 2020 год государственным учреждением «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» оказано 124 государственных услуг, в том числе:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 80 услуг;

- выдача решение на изменение целевого назначения земельного участка – 28 услуг;

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку – 10 услуг;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта – 6 услуг.

Оказываемые государственные услуги производятся на  бесплатной основе, также по оказываемым видам государственных услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.

На все государственные услуги имеются утвержденные стандарты и регламенты.

Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сфере земельных отношений.

2. Работа с услугополучателями

В здании ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов и регламентированных государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях местного сообщества (сходах). На территории города размещены соответствующие баннеры.

Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания, в том числе и для услугополучателей с ограниченными возможностями. Перед зданием твердое асфальтобетонное покрытие, имеются места для отдыха с парковыми лавками обеспеченные мусорными урнами. При входе в здание расположен пандус с кнопкой вызова. Проход к пандусу открыт, никаких препятствии нет, кнопка вызова работает. Состояние кабинета услугодателя в удовлетворительном состоянии. Во всех кабинетах и коридорах установлены светодиодные светильники офисного типа мощностью 28-32 Вт.

В 2020 году в СМИ регулярно публиковались материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz.

В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

Для удобства граждан в здании аппарата акима города Есиль Есильского района функционирует уголок самообслуживания, компьютер с доступом в интернет для получения населением государственных услуг через веб – портал «электронного правительства» Egov.kz, в которой каждый обратившийся может получить государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Оптимизация оказания процессов оказания государственных услуг осуществляется на постоянной основе в порядке, определяемом уполномоченным органом в сфере информатизации. Для оптимизации процесса оказания государственной услуги сокращены сроки оказания государственной услуги, перечня документов представляемых услуполучателями, а также звеньев процесса ее оказания.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Среди специалистов ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года 88- V, стандартами и регламентами государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется.

В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

         Жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных законом «О  государственных услугах».

Информации о жалобах услугополучателй по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

          Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг является ежемесячная сдача отчета о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в отдел анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

         Вопрос оказания государственных услуг населению города находится на постоянном контроле должностных лиц местных исполнительных органов.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.

В целом, работа в течение 2020 года была направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Скачать отчет